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规范信息化管理流程做到有章可遵、有迹可循

发布时间:2020-03-17 作者: 浏览:521

在信息化发展的今天,随着体制转轨,市场化压力的逐渐增大,企业深切体会到的重要性,对信息化可以促进 企业发展也基本达成共识。而IT运维管理也随之成为企业信息化建设的重要环节。但是随着企业的扩大,设备的增多,运维工作愈发困难,业务人员无法对故障问题的原因快速了解,工作处理的进度不清楚,无法与工程师建立直接的联系与沟通,降低故障时间,减少企业的损失。


网强云网管将基于分点IT基本运维和ITSM流程管理,有效提高IT运维人员的事前判断,事中分析,事后维护的管理体系,实现IT运维服务的智能化、标准化、流程化、可视化管理,方便快捷提高满意度。


工单申报流程:





用户现状:


1、申报方式不统一


随着企业的发展,下属子公司故障频发,上报时申报方式多样,没有统一入口如,电话、邮件、短信、QQ等方式,存在着跨地域、协调难、服务记录不宜移交等困扰。


2、效率低、水平低,信息杂乱


分支机构IT人员少,技术水平参差不一,问题处理效率低,向上申报问题描述不清,专业维护人员难以接收有效信息及时响应、处理,还容易出现漏单的现象。


3、工作记录不明


不同运维人员的工作进展不明确、服务状态不能整体掌控,处理过程也难以追溯,导致处理流程混乱,企业管理压力越来越大。


云网管具体展现:


1、统一申报


网强提供的云网管手机端APP,面对故障业务人员可在检测详情页和设备二维码扫描快速创建工单,简化业务人员输入项过多,达到申报操作简洁。自动提交故障资源信息、监测日志、上传附件等到中心端。



2、工单管理,统一派单


工单管理系统用于记录、处理、跟踪工单任务工作的完成情况。提供系统化、标准化的工单处理流程,用于业务人员和运维人员的工作协作,根据不同人员的请求问题,建立一个完善的工单系统,按类型、分支、派单状态等筛选条件,更好的做好服务台的工作,及时分配给负责人处理解决故障,实现流程化管理。



3、工单检查


申报的工单由中心服务台进行初步检查,确认后派发给负责人处理解决故障。



4、运维人员处理工单


运维人员接受工单后,会到对工单进行处理,与到困难可以通过云网管系统提供的知识库查找解决的方法。解决问题后,运维人员填写了相关的已解决方案,方便使用,并对处理结果进行评分。



5、工单记录


系统用于记录当前工单的详细信息,自动保存运维人员所有工单历史记录,从事情的开始,到事情的结束,自动记录、保存中途所有的数据提交和流转记录,帮助运维人员便捷、清晰追踪事情进展,及对工单处理的依据存档。



6、告警管理


对于IT设备,建立检测策略和方案,以方便业务人员能够实现自检测,定位故障点,缩小排查的范围。检测发现有故障,会生成一条告警信息,同时,把发现的故障,推送给分支和中心端,以及对应的检测点运维人员。



7、报表管理


网强云网管提供内建排名数据,可从工单管理、分支管理、运维人员管理三个纬度建立分析决策模型,结合中心端的服务体系,清楚的知道每个工单的处理满意度,为每个分支服务了多少工单,对于运维人员的工作任务、工作量,工作质量评价,提供数据支撑,方便领导评估和分析。


工单类型报表




分支工单报表




运维人员任务报表



相信通过上文描述,大家已经对我们网强云网管的有了一定的了解,它可以极大程度方便查看运维人员的工作完成情况,提供更加有参考依据的数据,方便领导评估和分析。设身处地的站在企业的角度,减少企业的损失。


 
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