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微信移动端——引领运维新模式



一,产品概述


随着云计算和网络的高速发展,大量的应用需要横跨不同的网络终端,it系统架构越来越复杂,随之网络故障也会不断增加,根据目前快速迭代的产品需求和良好的用户体验,需要运维人员时刻保障核心业务稳定可用,随时随地都要及时的接到故障信息,并实时可以查看网络的运行情况,维护任务重,工程量大。


网强微信企业移动端,实现了客户端与移动端一体化展示方案,具有易上手、功能全、及时性的服务特色,能够完美体现随时随地,想用就用的便捷性,对于移动端展示数据,可做到灵活配置、掌握网络运维的核心要点,实现远程运维,提高运维效率和质量。


二,用户现状


在如今互联网的社会,网络已经影响到各行各业中,再加上移动化市场的风起云涌,使移动化办公成为一种“新常态”,移动运维转化为移动办公,运维人员穿梭于城市之间、在出差路上、在下班后、在离开电脑前等各种使用场景下,无法快速查看网络运维情况和收到告警信息,同时领导也不可掌握全局、流程工单得不到及时响应,报表巡检无法随地查看,为提高运维效率,企业运维中的这部分痛点和难点便要急需解决。



三,解决方案


 1.微信企业移动端概览


     通过微信企业移动端,用户可以使用简单便捷的方法,随时随地获取系统运行情况,并能利用该工具进行日常的基本维护工作。 此软件主要包括六大模块:资源、故障、分析、工单、任务、知识库。若有新的消息,则会有红色惊叹号显示,提醒运维人员及时处理。



2.关注核心资源列表,实时了解资源运行情况


       微信企业号可便捷查看与网管同步的核心资源列表,列表页可根据当前资源的异常情况进行筛选查看,展开列表点击资源名称就能查看当前资源的详细情况,资源异常情况用颜色进行区分,不同颜色表示的异常等级也与网管同步,便于运维人员了解资源情况。



3.故障信息推送,运维及时处理


       微信企业号可直接推送故障信息到微信端,如有新的消息,对应的应用类前面会出现角标,运维人员可快速查看故障信息,故障列表信息会有不同颜色的标签显示异常的不同等级。查看故障详细页可以清楚了解故障情况,并且会推送相关知识库帮助运维解决故障。




4.查看巡检报表,做出数据分析


       微信企业号可推送自己在系统中订阅的各类报表,满足了运维人员不同的统计与分析需求,报表以图、表形式灵活展现,且支持PDF下载查看,便于运维人员发布和工作汇报。系统通过对采集的数据进行统计,给出相关数据的长期统计结果和变化趋势,使数据更具有说服力。在此同时,领导也可查看报表了解系统运行情况



5.快速申报工单,实时查看进程


       微信企业号支持申告人直接创建故障工单,指定派发给相应管理人员去处理,申报流程较为简单,申告人随时随地也可准确了解到每个故障谁在处理,故障处理的进度,每个故障处理花了多少时间,是否解决了故障,并可对处理结果进行评价。



 

6.查看任务列表,维护工单请求


       运维人员在手机就能接收到推送的任务信息,不同颜色显示任务着急的程度,运维人员能够从我的任务列表了解工单和申告人的基本情况,方便沟通。任务再解决里,针对不同的状态有相应的操作,如请求处理,请求流转,请求解决,响应速度提高,处理流程简便,方便运维人员解决任务,从而提高工作效率。




7.全能知识库,助您一臂之力


       系统提供内建的知识库,同时支持用户多分级多分类的知识体系建立,在系统上快速构建自己的知识库。 方便员工在移动设备上能够随时随地查看知识文档,在处理任务时,能够提供有效的解决方案, 同时,对于业务人员的请求问题,也可进行快速查看知识,自动解决问题,减少运维人员的工作压力。



8.扫有效二维码,查看运行数据


       网管系统采用二维码作为与用户现场设备管理与系统应用间的桥梁。通过有效二维码生成器,为每个资产进行系统识别管理,可将设备资产信息(CMDB)中的生成二维码打印,贴之对应的设备上。在巡检机房时,发现设备运行中存在问题或异常,只需要用微信企业号扫一扫二维码获取设备编码,即可查看此设备的当前运行性能数据页面。





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