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NCloud云网管新功能特性

网强NCloud云网管V1.00正式上线,快来抢先体验一下。网强云网管将基于分点IT基本运维和ITSM流程管理,致力帮助各大分支机构和单位构建一体化运维管理服务。快速实现各分支的设备监控、资产管理、告警管理、工单管理、知识管理、SLA服务管理、运维绩效的统一管理流程,平台化+分支网络状态监控+移动运维

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中心端介绍---集中运维管理云平台化


集中管理:将分支节点的网络设备运行情况和资产管理,实现跨区域运维,打造平台与其他异地系统集成统一工作平台,提供一站式IT运维服务;

工单管理:通过移动端与中心建立资源关联,方便业务人员快速申报工单,中心服务台统一管理,方便运维人员随时随地处理工单,提升服务效率;

运维绩效建立SLA服务体系,运维人员根据级别快速响应、解决工单,全程记录服务,实时了解运维人员工单处理情况,建立流程质量测评;

知识库管理:知识共享管理,实现知识的创建,储存,共享,应用,方便运维人员和分支人员学习,从而提高用户的专业水平,提升工作效率;

数据报表:系统内置多种报表,工单报表、分支报表、运维报表等类型,轻松建立可量化的报表体系,方便用户在关键时候,作为参考的依据



分支端介绍- - - 操作简单 爱用好用


一键检测:云网管中业务人员只需进行一键检测,即可对设备进行检测,反馈问题所在,保证用户在报修时可以准确反映问题;

在线客服:分支出现问题后,业务人员能够与服务台快速沟通,建立方便的线上互动;

工单申报:快速创建工单,面对故障业务人员可在检测详情页和设备二维码扫描快速创建工单,简化业务人员操作;

工单跟进:对于当前工单的状态了如指掌,在关键环节,如接单、解决、评分等都支持提供消息提醒,以帮助业务人员能够了解工作处理的进度




运维端介绍- - -规范化流程 提高运维效率


       ■工用任务:运维人员可以通过移动端随时随地的查看中心端给自己派发的工单,当接收到新工单时会及时提醒运维人员有工单任务;
■工单级别:运维人员根据工单SLA优先级进行处理,查看工单的资产信息和检测日志等信息,方便运维人员能在第一时间分析定位问题;
■在线沟通支持可以直接通过移动端与申告人进行联系沟通,节省工作时间,提高工作效率;
■在线知识系统内提供大量内建知识,可帮助新手运维人员提供解决方案和学习资料,以方便及时对问题进行处理;




用户场景---满足您各场景需求


      外包运维服务有大量外包运维工作的集成商。有直接的好处,能大幅提高工作效率和提高客户的满意度。
有意向进入外包运维的集成商:原来的集成商,有很好的客户关系。 但限于服务台和运维人员效率不高,对异地分支点会有很多无效低效工作,无法进入外包运维领域。但如果不提供服务,又担心以后和客户的关系疏远。 网强云网管可以帮助他们开拓进入这个市场。
有大量分支点的客户:采用的网强云网管,可以自行运维。也可以只外包运维人员,自己管理服务台来提升满意度或包装服务质量。 如果完全的服务外包,也可以用网管的云网管来管理外包运维团队,保证运维经费没有浪费。
运维人员有限的客户:随着IT基础设施、应用及业务系统的日益剧增,然而IT运维人员的数量却不能相应增加。对此网强云网管可采用远程运维管理,通过流程化、标准化的服务体系,建立运维人员工作合理分配,并提高SLA服务水平。

  


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