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分支端产品定位
分支端提供轻松一键检测该分支的网络资源,动态智能小助手快速检索,展示用户环境中网络的连接情况,通过状态灯,快速了解每个设备元素的状态,直观展示所有网路名称以及状态,并在每个网络后边提供单网络检测与查看检测详情功能。

产品优势

AI智能检测,工单系统快速服务分支人员,服务流程标准化

分支端-智能检测

提供轻松一键检测该分支的网络资源,动态智能小助手快速检索,展示用户环境中网络的连接情况,通过状态灯,快速了解每个设备元素的状态,直观展示所有网路名称以及状态,并在每个网络后边提供单网络检测与查看检测详情功能。
设备检测后,将自动生成设备详细的检测日志,方便提交给中心端,做为问题定位分析的依据
所有资产提供二维码标签,扫一扫即可针对于分支所在的资产详细进行查看


分支端-在线沟通

业务人员检测出现故障后,可根据检测结果联系在线客服,实现问题无缝沟通、方案快捷回复。
云网管在线客服支持视频、图片、附件发送,避免纯文字出现的问题描述偏差,做到准确描述,快速反馈。能够保障业务人员工单描述清楚,提高运维人员的定位工作效率。同时工单处理中可建立与运维人员直接对话,方便及时联系和沟通。

分支端-工单申报

快速创建工单,面对故障业务人员可在检测详情页和设备二维码扫描快速创建工单,简化业务人员输入项过多,达到申报操作简洁。自动提交工单资源信息、监测日志、上传附件等到中心端,及时分配给负责人处理解决故障,实现流程化管理

分支端-工单跟进

快速创建业务人员建立工单后,将根据工单流程管理体系,生成工单列表,并且对于当前工单的状态了如指掌,在关键环节,如接单、解决、评分等支持消息提醒,以帮助业务人员能够了解工作处理的进度,并与在处理的工程师建立直接的联系与沟通,提高处理工单的效率,对工单完成情况,有评分机制,可根据本次运给人员进行合理化的打分,拒绝主观意识,提供更加有参考依据的数据
 
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