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凭经验不能解决故障时,网络管理员要怎么解决?

发布时间:2017-11-29 作者: 浏览:1134
  每一个网络管理员都希望拥有一个不出故障的网络,但这肯定是一种奢望,IT技术以及网络设备的发展即使已经超越了你的想象,但在IT运维管理中还是无法甩掉故障管理的包袱。当然,很多“成功”的运维大师都会以解决各种奇异问题为荣,但如果支撑业务系统的对象数量超越了你的记忆容量,那些凭借经验修复网络的高手就很可能败下阵来。

  蹊跷的2分钟

  有一些很蹊跷的网络故障时常会发生在我们身边,在对各种可能因素进行逐一排除后,仍然不能找到故障原因。而当手中拿着数十个故障诊断工具,原始命令熟记于心的时候,在这些特殊网络故障面前,如果只给你2分钟怎么办?


  某公司网络与上级公司网络,每隔两个小时就会断开两分钟,之后又会自动恢复正常。同时,由于这套网络系统涉及到广域网络,跨越的节点非常多,且数十套业务流量也跑在里面,理论上讲,可能的故障点非常多,很长一段时间,用户都束手无策。进而,公司请来了“高手”,但留给运维大师捕捉故障的时间段很短,2小时等待,再加上2分钟的破案时限,面对这个十分奇怪的现象,即使这位高手拥有十多年的运维经验,最后也只能卑躬臣服。

 

  求医无果,最后,这家企业决定寻求专业运维厂商的支持。在网强网管软件后,采用了软件里的故障根源定位的功能,查看了故障信息,由此成功地解决了该问题。

  从这个既复杂、又简单的网络故障中我们可以看到,随着企业对网络的依赖程度越来越高,运维管理团队确实需要一些高端人才的加入,但如果在日常的IT运维管理中,过多的依靠IT运维工程师的工作经验,最终会导致网络故障处理效率不高,并造成IT运维服务质量停滞不前的局面。

  故障管理的本质是什么?

  在我们崇尚的ITIL参考读物中,“故障管理”的目标就是将IT基础设施错误引起的事故和问题对业务的负面影响减到最小,并防止与这些错误相关的事故再度发生。为了实现这个目标,“故障管理”力求第一时间找到引发事故的根源,并着手改善或纠正该情况。
   网强软件认为IT运维管理部门的真正价值并不是出现故障之后的处理,而是在故障发生前能够准确判断,排除隐患,并避免故障的发生。所以,一个最能帮助企业有效对抗故障难题的方法,是建立主动性的发现机制和流程,可利用网强的运维管理软件,首先实施全网范围的基础设施监控,并对每次故障进行“记录、跟踪、监督和分析”。之后,便可限时完成受理、派工、处理、反馈和回访,将服务过程按流程自动化、规范化和标准化运作起来。

  在网络管理中,我们决不能低估人的价值,但完全依赖个人经验,就很难让IT运维服务水平再上一个台阶。反之,利用IT运维管理软件,将有价值的维修方法、故障排除的方案和经验知识,统一纳入知识库,日积月累后,便建成了IT运维部门“百科全书”。这种良性的循环,既能发挥核心人员的故障排查经验,又能帮助监控或值班工程师快速找到解决办法,提高服务的及时率,从而构建一个超越现在的运维团队。
 
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