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一、行业现状


  随着中国经济的迅猛发展,中国的信息化取得了前所未有的成就,企业信息化步入了一个崭新的时 代,企业的 IT 规模和应用随着企业规模的壮大而变的庞大起来,并且是企业的信息化需求也逐步迈向多元 化,层次化,IT 基础框架变得庞大而复杂。当前中国的信息化建设已经深入到很多企业的核心业务,而且 为了确保业务稳定、可靠并快速、有效地开展。企业经常会运用了多个信息系统进行辅助支撵。但是,IT 服务与企业核心业务的整合程度并不理想,同时 IT 系统运行维护的管理水平也相对滞后。企业的整体 IT 管理水平较低。


  许多企业,都广泛使用信息技术,特别是网络技术,以不断提高企业的竞争力。企 业信息设施在提高企业效益的同时,也给企业带来了网络管理困扰。多数企业的 IT 部门目前都基本是按照 IT 基础架构功能分为各个部分,也有少部分的企业是按照业务来进行划分。缺乏 IT 服务工作量量化考核工 具,没有计算 IT 服务人员的工作绩效,也没有监督 IT 服务人员解决故障的处理效率和处理质量;而且 IT 设 备和软件资产众多,目前还停留在人工管理的范畴,管理缺乏效率与质量。

 

二、用户背景

  上海赛科石油化工有限责任公司是由中国石油化工股份有限 公司、中国石化上海石油化工股份有限公司和BP华东投资有限公司分别按 30% 、20% 、50% 的比例出资组建的,总投资额约 27 亿美元,是目前国内最大的中外合资石化项目之一。


    赛科是结合了中外双方的先进管理理念和技术优势的强强联合企业。赛科提倡客户导向的企业文化,致力于提供优质的客户服务,及时的物流配送和专业的技术支持。赛科目标是既在竞争中取胜,亦成为社会进步的动力。赛科高度重视 HSSE (健康 / 安全 / 保安 / 环保),保护我们的员工和产品使用者,重视社会公众的安全和健康,关注环保是我们的承诺。


    赛科建立在上海化学工业区内,占地约 200 公顷 。赛科可以充分依托上海发达的制造、加工、商贸、金融、物流和其他服务行业,利用快捷便利的公路、铁路、水运等运输网,立足长江三角洲,面向国内和国际市场。


三、运维现状

赛科石油的网络规模较大,通过专线或 VPN 的方式形成整个博洋集团的内部网络。这种大型企业网络在内部管理中往往会为管理人员带来以下的困扰: 

 

1、网络管理员数量少,但需要管理的软硬件数量和种类却很多。特别在应对故障发生时,如何快速定位到故障的源头,怎样找到故障的原因始终是网络管理员在日常工作中的一个难题;

 

2、虽然信息中心有非常完善的 IT 管理制度,定时定期的对所有的 IT 资源进行巡检,但是当突发状况发生时,获得信息的周期往往较长,始终扮演着“网络救火员”的角色;

 

3、赛科石油对网络畅通要求很高,也要求网站稳定和快速。但有时候经常很慢,找运营商时,又提不出依据,运营商也不予重视。网络管理中心保障着整个博洋集团重要的数据业务维护工作,由于博洋集团的

 
  网络规模较大,数据流量庞大,业务系统直接关系到了公司运营,如何保障核心业务能够有充足的带宽成为了赛科石油网络管理员的一个课题;

 

4、赛科石油的 IT 建设水平在上海地区处于领先和先进的水平,成为不少同行学习、模仿的对象。日常会有不少兄弟单位前来参观取经。如何把赛科石油的网络建设和网络管理手段很好的展现给兄弟单位看,并体现出科学的管理标准,是赛科石油网络建设的下一个目标;

 

5、由于赛科石油的网络规模较大,所以赛科石油针对不同的设备设置了不同的管理人员,管理上带来了很多便利,但一个综合性的故障发生时,需要所有人员一起参与故障排查工作,无形中增加了许多额外的工作量,为管理人员带来了巨大的困扰;

 

6、赛科石油在网络维护中通常需要整理大量的数据和信息,做成工作日志以及报表。而这个工作往往会占用网络管理员大量宝贵的时间,影响了管理员正常的维护工作;

 

7、经过了多年的 IT 系统建设,系统中的不同部分都是由不同的供应商负责承建,但是实际日常运维中往往会发生承建方互相推卸责任,难以确定问题责任。

 

三、解决方案

针对赛科石油的网络结构和运维管理现状,网强公司提出了以“网强网络管理系统”为中心的解决方案,来专门解决以上问题,解决网络管理人员的后顾之忧,提高整体 IT 服务水平,降低了运维工作压力。

 

1、如何解决故障定位问题?

  通过网强网络管理实时的对赛科石油的整个网络进行全面的监控,包含了网络设备、网络线路、服务器及应用系统等。当网络故障事件发生时系统会自动判断故障的节点,是何原因造成?影响的范围?并且主动过多种方式(可选用短信、邮件、客户端消息、自动关闭故障端口)通知运维人员,让管理方式从以往被动的救火式管理方式转变为主动的监控方式。

 

 


(邮件告警)

 

2、如何缩短故障排查时间?

  通过利用网强网络管理系统获取到所有的网络关键性能参数,根据正常的指标浮动区间设置监控的阈值。一旦关键指标的实时数据超过了设定的阈值,马上就会触发报警,运维人员可以第一时间收到信息后采取处理。赛科石油之前也使用过很多其他的监控工具进行网络管理,但是效果都不是很理想。具体会在误报率上面,很不能令人满意。用了网强网络管理系统的故障过滤和异常依赖功能后,误报率明显降低了,解决了之前“网管系统越用越忙”的现状。

 

 


(故障依赖树)

 

3、如何掌握网络企业网络流量?

  赛科石油的广域网各线路的带宽与实际利用的带宽情况,这对于赛科石油网络中心来说监控非常有必要的,通过网强网络管理系统的网络实时流量监控功能后,管理者就可以第一时间的掌握网络设备的连接情况,如网络中的每条线路的网络流量大小,收发包数量,错/丢包数等,并根据具体的连接情况做相应的处理和记录。另外,可以针对 ISP 的接入进行详细的实时监控,并对每天的入口流量进行记录分析。从而为判断网络带宽是否足够,关键业务数据的正常与否提供了详细的数据保障。

 

 


(查看当前流量)

 

 

4、如何进行网络监控的展示?

  赛科石油运维人员众多,并且每个人的职责和关注点也不同,以往固化的界面明显不能满足现在每个人关注度的需求。通过系统提供的自定义 Portal 管理界面,每个运维人员可以根据个人的关注度对自己使用的系统界面进行个性化配置。

 

 


(自定义页面 1)

 

 

 

5、如何让报警判断并且自动找到管理员?
  塞科石油根据自身网络结构,为自己的网络部门划分了管理域,每个区域都有自己的管理人员,同时为每一位成员设置了管理权限和范围。现在运维人员登录网强网管系统,可以自动识别管理员身份和管理区域,对于一些敏感操作,系统会根据使用者的身份,自动对齐开放或者禁止相关操作。


6、如何汇总监控数据供历史查询?
  通过系统配置,网强网络管理系统可自动采集设备运行性能数据,并且自动保存至专业关系型数据库内,运维人员可以方便快捷的查询1年内的任意一个时间节点上的设备运行性能数据。并且通过网管系统自动的每隔一天为周期,产生所需要的运行维护报表,完全从以往的手动制作报表工作的束缚中解放出来。

 

 

7、如何防止供应商互相推卸责任?
  通过网强网络管理系统的CMDB可以将核心的IT设备的信息都做了调和、整合、同步、映射、可视化。在CMDB中,运维人员可以直观的了解到该资源隶属于哪个供应商负责等信息。

 

 

 

 

 

 

 

 

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