运维人员可以通过移动端随时随地的查看中心端给自己派发的工单，当接收到新工单时会有消息提醒，并且在移动端右上角消息按钮处也有所提示，点击工单即可进入工单页，工单页按照全部、已解决、未解决三种方式来展示工单，并且每个工单后边会显示其优先级。
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发布时间：2020-03-06阅读数：1721
运维人员根据工单SLA优先级进行处理；进入工单详情页将会显示该工作的所有资产信息，以及故障类型、问题描述、申告人、附件、图片、检测日志等详细信息，方便运维人员能在第一时间，获取问题分析的数据。 支持可以直接通过移动端与申告人进行联系沟通，从而使运维人员可以在到达现场之前分析出故障原因，进而在到达场之后迅速解决问题，节省工作时间，提高工作效…
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发布时间：2020-03-06阅读数：1413
系统内提供大量内建知识，可帮助新手运维人员提供解决方案和学习资料，以方便及时对问题进行处理； 运维人员也可自行分享，在整个工单处理完成后，运维人员可将经验进行分享，运维人员就可以将该问题与处理方法上传至知识库；从而便捷、有效的实现知识共享管理； 方便后期运维人员和分支人员学习，从而提高用户的专业水平；同时使不同的运维人员在遇到相同的问题时…
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发布时间：2020-03-06阅读数：1358
快速创建业务人员建立工单后，将根据工单流程管理体系，生成工单列表，并且对于当前工单的状态了如指掌，在关键环节，如接单、解决、评分等支持消息提醒，以帮助业务人员能够了解工作处理的进度，并与在处理的工程师建立直接的联系与沟通，提高处理工单的效率，对工单完成情况，有评分机制，可根据本次运给人员进行合理化的打分，拒绝主观意识，提供更加有参考依据的…
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发布时间：2020-03-06阅读数：1336
快速创建工单，面对故障业务人员可在检测详情页和设备二维码扫描快速创建工单，简化业务人员输入项过多，达到申报操作简洁。自动提交工单资源信息、监测日志、上传附件等到中心端，及时分配给负责人处理解决故障，实现流程化管理
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发布时间：2020-03-06阅读数：1300
业务人员检测出现故障后，可根据检测结果联系在线客服，实现问题无缝沟通、方案快捷回复。 云网管在线客服支持视频、图片、附件发送，避免纯文字出现的问题描述偏差，做到准确描述，快速反馈。能够保障业务人员工单描述清楚，提高运维人员的定位工作效率。同时工单处理中可建立与运维人员直接对话，方便及时联系和沟通。
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发布时间：2020-03-06阅读数：1343
