IT运维部门对辖内的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复
IT运维效率的提高
单位IT系统涉及的设备种类繁多、管理地域分散，IT服务水平远远跟不上企业规模的扩大
IT运维成本的控制
系统常需要在根据用户的实际应用需求进行个性化定制，这将需要用户为系统的二次开发的工作流支付一笔额外的高昂费用。而且在定制后的强工作流模式的系统使用中，用户还是会发现它操作不够灵活，影响了事件处理的及时性，改得多了就失去运维系统其原先本身的目标与价值，致使IT运维成本失控
IT运维的便捷性与严谨性的矛盾
希望通过方便快捷的工单流转机制来帮助信息部门、运维工程师快速有效的处理故障，降低由故障带来的损失，提升IT环境的可用性，保障IT的投资价值，但另一方面又会担心流程化的运维工作管理模式过于僵硬化，严重时甚至会影响运维工作的效率和质量，反而会降低了运维系统本身的价值
将IT运维管理规范化为一系列标准流程,包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、资产管理和SLA服务
基于Portal技术的服务
采用先进的Portal技术
建立自动化运维管理平台
方便快捷的工单配置
以ITIL/ITSM为核心
实现工单管理规范和自动化
高效的故障处理流程
与网管故障联动
自动建立故障处理流程
详尽完善的资产管理
知识库、合同信息与网管联动
轻松查看修改及管理
实用与便捷的知识
完善的事件处理与分析知识
提供不同手段应对异常指标
全面详细的值班管理
系统有效的管理
轻松掌握各类值班信息
自定义报表与定时发布
通过报表了解各项数据与异常
自定义的多种类型报表查看
考核发布便于IT绩效考核
随时发布自定义巡检报告
详细了解网络与日常事务情况
智能告警实时联动
网管系统监测到网络异常时
自动告警并生成工单
提交至IT流程管理的服务台
可视化展现平台
快捷的新增各种类型的工单，查看公告，查询所有模块的信息
图形化的流程走向
通过图形记录全部的操作流程，展示工作的流向顺序，
明确流程管理责任
远程移动运维
客户端与移动端一体化展示，全面及时的移动端运维，
随时掌握网络运维的核心数据
