1) 集中运维管理云平台化

通过可视化的数据展示，中心端轻松掌握分支网络状态，以及当前连锁门店工单任务和工单级别数，方便中心服务台，进行工单任务下发，同时对于运维工程师的工作量和目前需处理的工单类型提供数据统计，并且显示最新报修工单，方便第一时间派单，同时支持公司重要的系统公告，方便用户在首页，对于整体的分支情况了如指掌。

2) 连锁门店一键检测，快速申报工单

连锁门店的人员只需轻松一键检测，动态智能小助手将对该分支的网络资源快速检索，展示用户环境中网络的连接情况，通过状态灯，快速了解每个设备元素的状态，直观展示所有网路名称以及状态，并在每个网络后边提供单网络检测与查看检测详情功能。设备检测后，将自动生成设备详细的检测日志，方便提交给中心端，做为问题定位分析的依据。并支持在线实时了解工单状态，对于工单结束提供服务满意度打分，一切竟在掌握之中。

对于连锁门店的所有资产提供二维码标签，扫一扫即可针对于连锁门店所在的资产详细进行查看，如有异常，只需扫码，即可快速建立工单，减少信息输入的烦恼。

3) 连锁中心服务台统一查看派单，快速下发任务

连锁门店的所有工单请求或服务台自建的工单请求，将统一汇总到中心端，将由中心端按照当前运维人员的工作量以及值班情况，进行合理分配。中心端的工单管理系统用于记录、处理、跟踪工单任务工作的完成情况。提供系统化、标准化的工单处理流程，更好的做好服务台的工作。

4) 运维人员随时随地接单，提高SLA服务水平

运维人员可以通过移动端随时随地的查看连锁总部的中心端给自己派发的工单，当接收到新工单时会有消息提醒，运维人员可根据工单的优先级进行合理安排。工单详情页将会显示该设备的所有资产信息，以及故障类型、问题描述、申告人、附件、图片、检测日志等详细信息，方便运维人员能在第一时间，获取问题分析的数据，并支持与连锁店的申告人员进行在线沟通，高效解决问题。

5) 在线客服

在线客户做为接单和派单的重要路径，需要接受来自不同连锁门店人员的请求，系统内建了所有连锁门店信息，方便在第一时间联系，即可知道当前沟通人员的分支点，支持文字、图片、附件、知识连接推荐等功能，方便与连锁门店人员和运维端的人员沟通，辅助在线客服更加高效、更加轻松！

6) 数据报表

中心端提供内建排名数据，可从工单管理、连锁门店管理、运维人员管理三个纬度建立分析决策模型

结合中心端的服务体系，清楚的知道每个工单的处理满意度，为每个连锁门店服务了多少工单，对于运维人员的工作任务、工作量，工作质量评价，提供数据支撑，方便领导评估和分析

7) 知识库

中心端提供知识库管理体系，有效的实现知识共享管理；知识的创建，储存，共享，应用，对IT运维管理都有很高的重要性。运维知识库是IT服务商进行运维工作的重要资源，故障处理后所有的解决方式可提交至知识库中方便运维人员和连锁门店人员学习，从而提高用户的专业水平，提升工作效率。