运维人员根据工单SLA优先级进行处理；进入工单详情页将会显示该工作的所有资产信息，以及故障类型、问题描述、申告人、附件、图片、检测日志等详细信息，方便运维人员能在第一时间，获取问题分析的数据。
支持可以直接通过移动端与申告人进行联系沟通，从而使运维人员可以在到达现场之前分析出故障原因，进而在到达场之后迅速解决问题，节省工作时间，提高工作效率。
工单处理完成后，将根据本次处理情况，进行解决方案提交或截图证明，做事事事有依据。