业务场景 外勤运维人员多，工单处理任务大，后续与各分支的人员在工单沟通成本上繁琐且沟通不尝，分支人员无法准备描述问题，容易出错，导致运维人员需要花大量的时间进行排查 产品实现 云网管可以通过分支端提交的工单详细，查看故障的设备，以及设备的检测日志，进行故障问题分析锁定，还会远程直接在线与申报工单人员进行沟通，推荐相应用的知识库处理方案，减少出差费用，极大程度降级公司的差旅费用。由于整体采用在线电子化形式，对于工单处理不会遗漏，并且对于工单的处理过程，实时记录，并有SLA的评价体系，大幅度的提高了…
关键:
日期：2020-02-18
业务场景
外勤运维人员多，工单处理任务大，后续与各分支的人员在工单沟通成本上繁琐且沟通不尝，分支人员无法准备描述问题，容易出错，导致运维人员需要花大量的时间进行排查
产品实现
云网管可以通过分支端提交的工单详细，查看故障的设备，以及设备的检测日志，进行故障问题分析锁定，还会远程直接在线与申报工单人员进行沟通，推荐相应用的知识库处理方案，减少出差费用，极大程度降级公司的差旅费用。由于整体采用在线电子化形式，对于工单处理不会遗漏，并且对于工单的处理过程，实时记录，并有SLA的评价体系，大幅度的提高了运维人员的工作责任心和服务意识。
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