在一个企业中，只要不是一个人独立完成全部工作，那么从它就存在流程，并且随着企业的规模不断变大，其流程会越来越多，越来越复杂。企业会针对各类业务流程有一套规章制度，比如：财务管理流程、项目管理流程、产品研发流程等。可见，流程的约束是企业管理的一个重要手段，用于规范化员工的工作流程和行为。

国际通用型流程架构基本按照服务对象，划分为核心流程、支持流程、管理流程三大类。

核心流程服务于客户与市场，强调以业务为核心，并与业务紧密结合。

支持流程服务于内部各部门，强调为核心业务提供支持和保障。

经营管理流程：

以内部业务与管理部门为服务主体，通过为其提供所需的服务与资源，实现效率和效果的提升的业务流程。该流程特点是面向内部客户，提供资源保障（人、财、物、信息、设备、技术）与管理和服务输出，确保核心流程的价值增值最大化和战略发展类流程持续发展目标的实现，关注经营管理的效率与效果。

企业现状分析

目前企业大多数的运维管理流程都融合到服务管理流程（ITSM）或者办公流程（OA）中，少数甚至还处于线下流程阶段，使用纸质、邮件进行运维工作协同。

IT环境的日益复杂，对IT运维管理的要求越来越高，无论是对运维的质量（规范、安全、标准）还是运维的效率都有更高的要求。

对IT运维的日益重视，意味着需要有一款专门的运维流程管理软件对运维业务的管理工作做支撑。所以越来越多企业IT运维部门提出将相关运维管理流程单独抽离，便于根据运维的业务特性进行规范化管理，并且实现敏捷的自动化流程。

灵活性差：流程僵化，改造或二次开发成本高昂；难以和企业现有工具集成。

流程孤岛：流程脱离于运维操作与监控系统，靠手动衔接；流程的行政性倾向高，强调合规牺牲效率。

监控孤岛：监控告警与流程脱离，未形成告警-工单-处理-关闭的环路；导致监控响应迟缓，大量的“补流程”工作，降低运维数据准确性。

烟窗运动：运维工具的选型往往陷入烟囱式运动中；工具独立建设，相互之间打通成本高昂；工具间交互多为人工手段，运维效率低。

配置孤岛：配置静态化，无法与自动化、监控告警、流程有效联动。

难以考核流程指标：大量数据在周边系统中，流程仅作为过程载体；流程运行结果数据分散，难以统一度量指标；缺少可视化流程运营数据展示。

运维流程作为IT运维管理的重要部分，作为一体化运维平台的一部分。它与运维门户、运维可视化、监控告警、CMDB、自动化运维工具等进行无缝集成，将运维的人与人、人与系统、系统与系统进行连接，是运维工作的“总线”。这样在运维管理规范化的同时，也保证了运维的工作效率。