随着信息化应用的不断普及和深??,运维管理信息系统成为支撑企业运作不可缺少的一部分,系统的运行维护也显得越来越重要??运维管理帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维管理模式，实现基于ITIL的流程框架??运维管理自动化??从而达到加强运维管理、提??运维管理效率、改??运维质量的目??,充分发挥信息化对企业的支撑和推动作用??

新一代的运维管理发展方向必须具备以下基本条件

一??要能??运维管理。管理信息系统应该是利用各类通用组件、和工具等搭建构造形成的，它们是具有独立性的、松耦合、可拆卸、易维护的产品集合，从而使得支持整个组织运行的一体化管理信息系统能够实现自身能力和效率的可持续发展和提升，给用户体验带来持续的提升??

二、要能够管理变化。运维的目的是确保对业务需求和运行环境变化的，及时有效地支持，所以直接取决于应用系统对变化响应的能力、效率和可管理性，让用户能够通过相应的工具，实现对业务和环境的运维，并且实现对变化过程的记录、跟踪和分析管理??

三、要能够管理不同??整个组织的应用需求可能会因为发展进程的覆盖面而不同，可能会因为环境配置情况而不同。应对这??“不同”，以及支持这些“不同”的能力，新一代运维管理应用系统是在统一运行环境中，通过工具的配置和定义实现对“不同”的支持和管理??

四、管理变化和不同??传统的运维只是通过编码实现“变化”和“不同”，而新一代运维管理应用系?? 的运维还要拓展到对“变化”和“不同”的管理。引??数据空间概念，实现管理信息系统全生命周期、全功能覆盖、全面质量管理的运维管理能力??

五、专业的管理组织??运维管理不再只是IT部门的职责，而是整个组织都需参与的过程。对于业务骨干要能够自行对管理者所表述的思路和需求，进行对管理信息系统的加载和维护，以实现对它们的操作支持和用户体验；对于IT部门更侧重于运行环境的保障、应用系统构成部分的能力和性能的监控、分析、管控与反馈等??

六、要有管理的制度。运维管理一旦纳入整个组织的管理体系中，运维管理制度不再??IT部门的专有制度，而是对整个组织业务发展、管理完善、能力拓展等过程和行为的管控和规范，使得它们发展可持续、完善易有序、拓展能稳定??

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