网强网管软件实时联动??灵活扩展??IT运维管理软件??高效的协同工作理????遵循ITIL标准??节省IT处理时间的ITSM??支持服务台、请求、问题、变更、任务、资产、知识库及报表管????便捷??IT运维流程处理模式 简化事件处理流????提高IT运维管理水平??

流程化管理是指以流程为主线的管理方法，它将所有的业务与管理活动都视为一个流程，以流程为目标，以流程为导向组织与实施各项工作，从而实现企业管理的简单化与高效化。典型的流程化管理架构是由英国政务部??CCTA??20世纪80年代提出的IT基础架构库ITIL，它为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。ITIL的提出是为了解决早期IT服务质量不佳的问题，它将业务服务定义为可重复执行的流程形式，实现了企业内部人员、流程和技术的完美结合??
??ITIL目标一致，网络运维管理的目标也是用来解决网络服务的质量问题，按照运维需求可以对运维管理功能进行细致划分，形成一系列相对独立的运维业务，便于流程化的设计与改进。因此，我们拟采用流程化管理技术，对网络运维管理进行分析与设计，构建面向流程的网络运维管理系统，实现网络运维管理的信息化与智能化??
此外，各层在为上层提供数据服务的同时，也会根据上层的操作响应进行本层的功能实现，并向下层提出相应的操作要求，形成??“自顶向?? 操作处理”的操作分发模式。例如，当用户检测到网络故障以后，首 先在应用层触发网络故障恢复的操作，功能层则将该操作响应分发至 故障管理流程，按照故障管理规范进行故障恢复；随后，功能层将相 应的操作数据传送至数据层，修改系统数据中心的相关数据，并利?? 数据中间件进行设备操作指令的发送；最后，设备层依据指令对指定 的物理设备进行恢复操作，从而实现了网络故障恢复??

将流程化管理思想引入网络运维管理平台建设中，可以提高企业的网络运维服务质量，为企业的信息化建设提供坚实可靠的技术保障。该文首先对企业网络运维管理需求进行分析与描述，在此基础上提出网络运维管理系统设计的基本原则，设计实现了面向流程的网络运维管理系统框架。该框架具有多层次、多功能、可扩展等特点，利用层次之间的关联关系与消息传递，建立??“用??-技??-设备”一体化的网络运维服务，规范了网络运维业务的管理模式，减少了用户对底层设备与技术的依赖性，从而提高了运维效率。同时，该文提出的网络运维管理系统框架具有一定的局限性，各企业应根据自身网络建设的特点，对该框架进行细化与改进，按照实际情况逐步推进网络运维管理系统建设，保障企业网络安全、稳定运行??