IT运维系统通过收集各类数据（如服务器、网络设备、数据库、中间件等），监测设备及应用系统的运行状况，统计并分析运行故障和性能瓶颈，提供分析报告。

目前多数IT运维系统比较注重实时监控，利用各种图形形象地反映系统当前状况，把数据变成图形，让使用人员对信息系统有直观的印象。但是，目前的IT运维系统反而弱化了本应突出的专长，那就是对系统运行状况数据的挖掘，进而分析系统运行的瓶颈，以利后续有的放矢地对信息系统进行改进。

对于IT运维系统感兴趣的只有两类人：领导和IT运维技术人员。领导属于决策层面，对于技术细节并不是特别关心，可能也不是很内行，他们比较关心投入产出比，所以对于领导需要有一个将数据转换为图形，如用汽车的转速表形象地表达系统的健康度，让他们对系统的运行状况一目了然。而运维技术人员比较关心技术细节，系统需要在收集大量数据的基础上，利用专家系统解决IT系统运行的实际问题。另外，对于运维系统，其最高境界是所有的使用人员感觉不到它的存在，这种应用人员的无感觉，其实正说明IT运维人员的工作做得到位，IT运维人员付出了大量的劳动才得出的结果，但是这些劳动被“无感觉”掩盖了，所以许多人对IT运维人员误会，觉得他们没有做什么工作，这时，IT运维软件可以给出数据上的支持，以说明IT运维人员的劳动，比如系统的使用率，故障率，在线人数，等等。

这就需要IT运维系统应用遍布于信息系统各个层面的各类“传感器”搜集系统硬件、软件的众多数据，利用专家库，分析系统运行的健康度等信息。硬件上，如对防火墙，系统收集一个时段的吞吐量，结合其它应用系统数据，分析出该设备的是否存在瓶颈。软件上，如OA系统，运维系统可从数据库、中间件、应用系统层面收集OA系统的无故障运行时间，故障时间，在线人数，吞吐量，流程的利用率，附件大小类型等信息，综合分析后给出OA系统的在线价值和技术瓶颈等信息。

运维系统运行报告的需求分析：许多用户对于运维系统都有考核要求，其主要形式是运行报告。但观察很多运维系统，如OA、PDM、ERP、内网网站、邮件系统、档案查询等，对于运行报告都比较轻视。表现为报告内容简单，形式单一。运行报告是对运行状态的描述和分析，用户可通过定期产生的报告了解系统的利用率、系统正常在线时间、在线用户、用户使用习惯、流量、故障率等信息。决策层可通过该报告了解投资收益，也可以作为改善或废止系统的定量依据。运维维护人员可通过该报告了解系统整体运行情况、薄弱环节、改进方向等信息。故运维系统运行报告应具备以下功能：

1.定期自动生成word文档；

2.内容可自定义，报告生成频率可自定义；

3.模版可根据用户要求自定义；

4.形式丰富，尽量采用饼图、柱图、折线图、各类表格等；

5.基本数据应包括系统的正常在线时间、总流量、平均流量、总在线人数、平均在线人数、累计故障时间等；

6.扩展数据应为对基本数据的细化和分析，包括流量的分布、在线用户分布、故障分布、系统瓶颈、用户类型及使用习惯等。

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