业务服务管理是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。

业务服务管理能够从不同监控系统（第三方）整合出需要的IT营运信息，给企业带来IT服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上：业务的视角来重新定位企业的IT系统，确保IT服务可管理、可测量。把IT管理与业务管理的表现相关联，是双方利益一致，提高客户满意度。

以ITIL的流程框架为中心，通过与Business Process Management（BPM）整合，实现ITIL服务提交和服务支持的流程，以可视化方式为管理者提供一览式的IT服务状况，简化对IT系统的理解。让企业管理者花更多的时间在决策上，而不是用在了解复杂、繁琐的IT细节上。

业务服务管理，给IT管理带来全新变化

以前，IT部门只关注物理机器和软件与硬件的可用性，当出现宕机故障时，一方面IT部门无从判断整个事件对业务造成的影响，另一方面受到影响的业务部门面对着复杂的IT系统，只能望而却步。业务服务管理的出现，融合了IT管理和业务管理二者的需求，以SLA的方式，制定出公认的服务质量。业务部门不必了解与自己相关的服务。通过与SLA规定的各项服务承诺进行对照，从而了解IT服务的质量以及SLA的满足情况，达到IT部门和业务部门之间相互依存、互利双赢的目的。

以前，IT部门救火队式的混乱状况，无法判断其表现得好坏。IT部门式公认的成本中心。现在，IT部门的工作范畴也有了量化的目标，并向着SLA所制定的方向迈进。促进IT部门从成本中心向利润中心转变。

以前的IT系统并不复杂，普遍运行的都是大主机，维护单一，只需关注其可用性与性能。现在，随着电子商务的崛起，业务系统向多层结构发展，会包含多台Web服务器，应用服务器、数据库服务器等。IT管理员需要关注多种事件交易信息，找到系统瓶颈，以利于系统优化。

以前，IT系统管理没有统一的标准，即使有统一的标准也没有达到相应的成熟度。现在，业务服务管理是基于ITIL的标准，与ITSM类似，包括服务支持与服务提供两部分。

业务服务管理的三大核心要素：

人员

企业需要清晰定义IT支持人员的角色职责，明确人员的技能等级，进行IT部门内部的梯队建设。IT支持人员的素质与质量最终决定了整个IT服务管理实施的质量。

流程

业务流程是一个逻辑群组的活动，有规律地为用；户提供可重复性的业务功能；有明确的流程目标；能达到预期的效果；流转结果可度量；ITIL是成熟的流程模型，企业能通过流程来实践这些最佳实现方式。

技术

有效的技术手段，可以保证企业做到：

监控IT系统的可用性、性能；

监控IT部门实现SLA要求的质量；

配置管理，并跟踪IT系统配置的变化；

诊断，快速定位问题原因并对症下药；

预测与预防，预测资源的使用情况，并能采取相关的预防措施；

让领导更方便地了解IT系统现状，并作出决策，要这三方的元素紧密配合并不容易，只有实施端到端的业务服务管理，才能从总体上提高IT服务管理的质量并达到最佳时间效果。

网强综合网络管理软件通过对业务系统的下属资源（网络设备、服务器、中间件与数据库应用、系统API（RMI/SOCKET/XML/COBRA、Log日志、数据库、北向/南向接口）、用户模拟（服务响应时间、服务成功率、SLA水平）进行三维视角的立体化监控与分析，进行立体化网络监控系统。

  1. 将业务服务及承载业务的IT基础设施构建成真实的业务模型；

  2.三维视角的立体化网管监控系统：下属资源、系统API及用户模拟；

  3.IT综合管理系统的服务水平发生异常，支持多种告警，帮忙网络运维管理人员提供实时通知;