IT运维管理就是对网络在故障发生前的运行和维护进行简单的管理那我们为什么需要管理呢这就是我想和大家谈谈的网络运维管理，从头开始。

       网络已经发展了十多年，我们的网络产品具有不同的性能、类型和网络规模。在这种情况下，我们需要一个综合管理系统，这是非常重要的。除了要求不同的性能。早期网络是一个数据共享和数据访问的问题。随着网络的进一步发展，网络逐渐成为多媒体的载体，语音图像也越来越多地出现在网络上。在这种情况下，不同的用户和服务需要有区别的服务，我们如何实现这种差异化服务？我们需要评估网络。在性能和要求方面，我们也需要一个全面的管理。

       如何提高效率是非常重要的

       我们无法预测网络平时是否出了问题一旦网络出了问题，就超出了我们的预期问题一解决，往往会影响我们的速度例如，如果有病毒，可以在早期预防记住2003年的冲击波病毒袭击如果当时有一个合理的工具在网络上找到它，不会造成很大的损失，但当时我国电力企业和能源企业由于没有事先的管理机制，在应对冲击波的影响上花了两三个星期，这是最好的没有事先故障检测的例子。

       降低管理成本也很重要。

       在早期的硬件平台企业支出非常多，无法与业务系统跟上，即使现在的应用程序，每年仍需要大量的投资。公司也正在考虑硬件已经完成，我们为什么要每年投入呢？因为我们的IT管理承载网是提供服务的服务业，与生产部门的作用，从而容易出现，我们必须有一个综合管理系统，以量化的IT成本管理的问题，使企业看到实际效果，或IT运营管理将成为一个不重要的部门，还是很难吸引企业的注意力。我也常听人说，“信息技术部门更重要的部门是引导生产发展的未来方向，但现在在生产系统的影响非常小”在一些行业。

       我们如何提高我们的地位是非常重要的

       企业新业务的拓展和服务水平的提高是非常关键的。由于资讯科技营运及维修管理部门是一个为业务系统提供服务的服务部门，我们如何提高我们自己的服务水平？这对我们来说非常重要。如果IT运营维护管理部门没有服务水平和服务质量，对用户的影响是非常大的。许多用户都考虑到，企业本身需要管理，其紧迫性非常大。事实上，我们需要一个良好的管理方法，并且随着网络的发展，管理已经开始实施。早期管理由系统集成商的选择提供，当系统集成时，用户根据制造商选择系统，以及购买硬件的管理软件。实际上，这是硬件配置软件和网络管理的结合，被误认为是网络运行和维护管理。在实践中，许多用户发现使用这些管理系统并不能解决所有问题。由于硬件厂商提供的管理平台是一种简化配置的工具，早期启动的目的是每个硬件平台都是一个专用系统，为了简化执行这么多命令的需要，它只能查看设备的具体配置和运行状态。

       什么运维管理过程中需要予以关注吗？良好的业务系统在运行？没有病毒。这些都是有关问题的用户，问题是正好相反的硬件制造商并不关心，因为硬件平台和它没有关系。对于我们的用户来说，如果不能保证网络的正常运行，再好的硬件，是什么呢？很多用户，包括这些问题后发现，国有企业，情况开始发生变化的工具类。其目的是什么？为了解决某一类的简单问题。在早期的网络管理，我有一个工具，这样的工具管理软件，解决一些简单的问题。这些产品的用户创建一个什么概念？是管理的深度。首先，你告诉我，我有一个问题，那么我会解决的。因为我们的网络是越来越重要，不要有中断和延迟，我不能指望在任何地方的问题，这导致了后期管理的概念。也有一些大公司，如医疗保健，社会保障，电力，石油，石化等行业，发现有一个问题，出国留学，发现了一批大型综合系统，大量的投资资金来搭建一个平台，但后来发现是无效的。

       用户不禁要问，在国内购买国外产品不好吗

       我们需要考虑什么，这些大的和完整的产品是什么？什么是在国外推广的软件的概念以及如何管理我们的服务？基础结构之间的关系被忽略。例如，在一家以北京为基础的大型保险公司管理系统中，我了解到投标的结果是一个基于ITSM的系统。用户有什么问题？制造商描述网络是Cisco设备，并使用此系统来发现问题，并且用户再次询问“该系统的运行对路由器的性能有很大的影响，通常是开放的，如何知道“？结果，他们说你已经有问题了，已经打开了。这是个矛盾！用户需要有一个系统来告诉这个问题，当我们都看到这个问题时，重点是什么？没有意义，最后它不会工作的。后来，用户到国外去了解为什么这些系统在国外很好地使用，在家里也不好。这些部门为什么要强调IT服务的管理，实际上，这些系统是卖给用户而不是自己出售的，但是他们销售的服务是卖给你的，我已经设法管理你的网络而不是你自己。国外一些中小型企业没有专人负责，但外包。他们关注这项服务，因为他们每年都要支付服务费。在没有发现国家存在问题的机制的情况下，这种管理的重要性是什么？房子里什么都没有，装修的含义是什么？

       来电响应成为企业信息化管理网络化管理的精髓

       企业信息管理员成了救火队员在早期建设中很少使用网络的时候，没有人知道信息部门的存在。他们认为新闻部是一个可有可无的部门但是当我们的应用系统更多的时候，很多系统都在上面，网络也有问题，每天都有人来找你，每天都有人抱怨你我们说过在网络管理中应该考虑什么有两个方面一个是IT基础设施的运营和维护管理，这是一件很早就要做的事情及时发现和处理事件由于我们无法预测网络何时何地可能出现问题，我们要实现基础设施的透明管理，使原本是黑箱的网络成为透明的管理我们的考虑是预防为主，事前管理，这是非常重要的它的概念就在这里，在此基础上，也有一部分，这就是价值的发展方向在企业信息化发展迅速、管理人员众多的情况下，为了实现管理的规范化和流程化，保证流程的质量，需要考虑IT服务管理，这一点非常重要。