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中小企业网络运维现状

发布时间:2019-12-02 作者: 浏览:2794
  随着IT技术及应用的发展,IT日益成为人们日常生活不可或缺的组成部分,而人们对IT服务的要求也越来越高,安全、快捷、稳定、可靠一个都不能少。广大中小企业信息部门如何为企业员工提供更好的IT服务,除了建设阶段就应把系统的设计开发做好,尽量避免不稳定隐患外,在日常使用中,提高运行服务管理水平也越来越受到人们的重视。在整个IT产品的寿命周期中,运营阶段占了整个事件和成本的约70%至80%,而运行维护作为运行服务的重要组成部分,如何做好网络运维工作越来越成为人们关心的课题。

  传统的运行方式给人的印象是:故障发生前,维护人员似乎无所事事;故障发生后,则是手忙脚乱,运维人员是在被动地等待故障的发生,这就是被动服务给人们留下的印象。在实际的运维工作中,经常会看到这样的情况:一方面是运维部门甚至开发实施部门疲于应付各种突发事件,加班加点处理各种重复事件,工作繁重,身心疲惫;另一方面是员工们不断抱怨和投诉“技术人员服务水平太低”、“系统太不稳定”等等,二者间矛盾似乎不可调和,这都是新运维体系要解决的重要问题。

  企业运维监控工作需要改变原有的运维方式,变被动服务为主动服务,建立新型高效的运维管理体系。在主动服务模式下,运维人员需要主动地监控IT基础设施及应用的状态,提早发现系统存在的风险和隐患,减少突发事件的发生,日常工作及故障处理完成后主动进行问题分析,对系统的变更风险进行评估等,可以定义更多的流程,如问题管理流程,对系统中存在的隐患问题进行挖掘,防患于未然。基于此,下面从技术、流程、人员等多个角度总结了企业运维监控平台建设需求。
 
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