在信息化发展的今天，随着体制转轨，市场化压力的逐渐增大，企业深切体会到的重要性，对信息化可以促进 企业发展也基本达成共识。而IT运维管理也随之成为企业信息化建设的重要环节。但是随着企业的扩大，设备的增多，运维工作愈发困难，业务人员无法对故障问题的原因快速了解，工作处理的进度不清楚，无法与工程师建立直接的联系与沟通，降低故障时间，减少企业的损失。

网强云网管将基于分点IT基本运维和ITSM流程管理，有效提高IT运维人员的事前判断，事中分析，事后维护的管理体系，实现IT运维服务的智能化、标准化、流程化、可视化管理，方便快捷提高满意度。

工单申报流程：

用户现状：

1、申报方式不统一

随着企业的发展，下属子公司故障频发，上报时申报方式多样，没有统一入口如，电话、邮件、短信、QQ等方式，存在着跨地域、协调难、服务记录不宜移交等困扰。

2、效率低、水平低，信息杂乱

分支机构IT人员少，技术水平参差不一，问题处理效率低，向上申报问题描述不清，专业维护人员难以接收有效信息及时响应、处理，还容易出现漏单的现象。

3、工作记录不明

不同运维人员的工作进展不明确、服务状态不能整体掌控，处理过程也难以追溯，导致处理流程混乱，企业管理压力越来越大。

云网管具体展现：

1、统一申报

网强提供的云网管手机端APP，面对故障业务人员可在检测详情页和设备二维码扫描快速创建工单，简化业务人员输入项过多，达到申报操作简洁。自动提交故障资源信息、监测日志、上传附件等到中心端。

2、工单管理，统一派单

工单管理系统用于记录、处理、跟踪工单任务工作的完成情况。提供系统化、标准化的工单处理流程，用于业务人员和运维人员的工作协作，根据不同人员的请求问题，建立一个完善的工单系统，按类型、分支、派单状态等筛选条件，更好的做好服务台的工作，及时分配给负责人处理解决故障，实现流程化管理。

3、工单检查

申报的工单由中心服务台进行初步检查，确认后派发给负责人处理解决故障。

4、运维人员处理工单

运维人员接受工单后，会到对工单进行处理，与到困难可以通过云网管系统提供的知识库查找解决的方法。解决问题后，运维人员填写了相关的已解决方案，方便使用，并对处理结果进行评分。

5、工单记录

系统用于记录当前工单的详细信息，自动保存运维人员所有工单历史记录，从事情的开始，到事情的结束，自动记录、保存中途所有的数据提交和流转记录，帮助运维人员便捷、清晰追踪事情进展，及对工单处理的依据存档。

6、告警管理

对于IT设备，建立检测策略和方案，以方便业务人员能够实现自检测，定位故障点，缩小排查的范围。检测发现有故障，会生成一条告警信息，同时，把发现的故障，推送给分支和中心端，以及对应的检测点运维人员。

7、报表管理

网强云网管提供内建排名数据，可从工单管理、分支管理、运维人员管理三个纬度建立分析决策模型，结合中心端的服务体系，清楚的知道每个工单的处理满意度，为每个分支服务了多少工单，对于运维人员的工作任务、工作量，工作质量评价，提供数据支撑，方便领导评估和分析。

工单类型报表

分支工单报表

运维人员任务报表

相信通过上文描述，大家已经对我们网强云网管的有了一定的了解，它可以极大程度方便查看运维人员的工作完成情况，提供更加有参考依据的数据，方便领导评估和分析。设身处地的站在企业的角度，减少企业的损失。