近年来，我国信息化发展取得长足进展，经济社会信息化水平全面提升。企业信息化服务体系逐步建立，电子商务蓬勃发展；各级政府业务信息化覆盖率大幅提高，信息基础设施不断完善。企业和机构的IT系统日渐复杂，一方面，IT系统的运营、维护和管理的难度不断加大，成为企业的一种负担。另一方面，企业业务对IT系统的依赖性越来越强，IT已经成为很多业务流程的核心部分，甚至是某些业务赖以运行的基础。

尤其在今年新冠疫情的影响下，不少企业纷纷开启远程办公模式，这对IT系统的稳定性，有效性提出了更高的要求。

it运维管理面临的挑战：

1、 缺乏有效的知识积累和共享，造成操作维护效率低下，类似的故障和问题仍然在不断发生，不断解决着，同时一旦某些掌握关键信息和技能的人发生意外状况(如生病，离职等)，整个日常维护可能面临严峻的考验。

2、 运维人员几乎很少能准时下班，处理突发技术故障的事情也时有发生。运维人员往往像“救火队员”一样去处理故障。 在“救火式”的IT管理维护模式下，很难有效地进行服务管理，无法保证IT服务的有效性和一致性，IT管理往往处于无序状态

3、 故障原因不明，问题无法根治。当IT系统的某个流程出现问题时，往往因为找不到故障原因而无法从根本解决问题，成为大多数企业很难解决的问题。问题原因不明，治标却不治本往往造成故障频发，运维人员疲于奔波，叫苦不迭。

4、 重建设轻运维，管理认知错位很多管理者总是在IT建设时尽心尽力，比如花费重金建造机房等操作在国内屡见不鲜，但在日常运行维护时总显得心力不足，从而造成大量问题的滋生。而随着业务与IT融合越来越紧密，企业日常运维工作越来越多，却始终得不到业务部门的支持，导致运维工作频频受挫。

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