随着信息化建设的不断深入，企业中的核心业务都逐步地迁移到IT平台上来，对IT管理的依赖性也越来越大，需求也越来越高，同时，IT系统的运营、维护和管理的难度不断加大，在这个过程中，我们的员工都在忙于救火，很忙，但忙的没有头绪，很累，但鲜有赞扬，大家都很苦恼，领导都很愤怒。

IT运维管理的困难：

1、 故障上报后石沉大海

2、 信息共享不及时，信息重复收集

3、 缺乏一个集中的知识库来存放已知错误的恢复方法

4、 资产异常消耗，不明去向

这些问题常常给公司造成较大的经济损失，给日常业务 带来了一定程度的影响，还大大浪费管理人员的精力，并运营成本高。

随着ITSM运维管理已经越来越广泛地被人们所认识和接受。网强ITSM运维管理遵循ITIL标准，将企业业务流程全生命周期完成闭环管理，建立统一的信息化管理平台，打破扁平化、碎片化管理模式，简化事件处理流程。围绕企业战略，支撑差异化竞争的管理布局，敏捷企业能力，让管理所想即所得，不断提高企业的运维管理设水平，改善信息部门和业务用户之间的关系。

l 采用智能化的B/S平台，用户可通过服务台实时观测工单等各种流程的执行情况，包括各种工单，资产，值班的快速查询，个人的请求，问题，变更的查看统计，减少运维人员繁杂的确认和上报。

l 通过流程关联成工单的形式并能以阶梯的方式流转给指派人员使问题能够在每个环节都有具体责任人以及描述，详细而又清晰。帮助运维人员更有效更快捷的解决问题。

l 支持资产模块，告警和知识库等模块和网管的联动。例如：网管系统监测到网络异常时，将自动产生告警并自动生成事件请求提交至IT流程管理系统的服务台。

l 能够导出报表进行实时统计和总结。

l 支持网管写入资产到运维中，如设备类型与运维资产类型匹配，写入后在资产中显示与网管相同的设备类型，无需再次编辑

l 提供的知识库可以逐步建立和完善事件处理和性能分析的知识，记载对不同告警情况的不同处理手段以及对异常的能指标所采取的优化措施，以供查询、共享经验，为维护人员处理告警、性能分析提供辅助分析决策