移动Mmaster、支持微信企业号或钉钉移动端——引领运维新模式

一、产品背景

移动化市场的风起云涌，使移动化办公成为一“新常态”，随着应用程序使用率在工作场所持续上升，智能手机在许多行业中越来越受欢迎。站在公司的立场，很容易理解为什么移动应用程序变得如此受欢迎。与在工作站和笔记本电脑上非常常见但大部分用户又几乎不会使用的大型程序不同，该应用程序占内存小，特色突出，且易于使用。此外，移动应用程序可用于许多不同的工业和商业任务。现在，移动应用程序在许多企业中很常见，保护您的企业数据变得前所未有的重要。

运维人员经常因为受地理位置及环境限制只能通过PC端查看网络运行情况、接受各种工单、查看故障信息等，IT运维在移动市场上的被动性使工作效率大打折扣。面对巨大工作性质的挑战，运维部门该如何做出应对政策？借助简单实用的移动应用程序管理功能，可以有效简化终端用户设备上的网络管理流程、工单流程，并跟踪工单整个进程情况。

二、行业现状

众所周知，越来越多的员工正在使用移动设备完成工作。移动设备可实现更高的移动性、更快的响应速度和更高的生产力。另一方面，其在兼容性、安全性、稳定性和设备管理等方面也提出了新的挑战；面对不同的用户、不同的账号权限、管理规划都是移动运维的难点。

1.公司领导

领导是企业的核心，不仅职位高，而且责任大，他们需要在离开办公室后，还是可以看到整个网络的运行情况、故障、工单进程，运维人员对于工单的处理情况，能够做到心中有数，而不是现在的后知后觉。

2.运维人员

运维人员日常的工作是比较忙碌的，需要处理各种网络情况，如离开电脑后，也希望及时的收到工单任务信息、故障告警等，做到及时的处理。

3.外勤人员

外勤人员往往不在固定地点上班，携带电脑办公很不方便，同时外勤人员的服务效率是需要打分的，日常的形式是需要多次登录电脑接收任务、填写解决反馈等，这些繁杂操作都将影响外勤人员的工作效率，希望可以通过手机端，协助外勤人员随时随地的办公。

4.业务人员

快速在手机创建工单，有些公司比较大，分布在不同的办公楼，一个办公楼的网导致会议无法进行，不可能跑到另一个办公楼写工单任务进行请求，来回折腾浪费时间，没有效率，耽误工作。这样就能直接在手机端快速建立工单请求，业务人员可以随时看工单的处理进程，做到心中有数。

5.效率太低

外勤人员在派给客户处理问题，需要携带了纸质的工单表和电脑，去进行维修，在这个过程中，附近又有别的公司也出现了问题，此时，外勤人员希望可以手机端提醒自己，直接在手机接收任务，前去维修点，同时确认修复时间，合理安排维修的客户，避免来回在路上跑，浪费时间。

6. 短信开通

降低用户的成本，运维部门的各种短信，一个月下来会产生好几千的费用，通过微信的收录，就不用看短信了，包括现在人们的使用习惯，大家都是在刷微信，对于短信的使用是很少的了，当然这种使用情况是在有外网的情况下。

7.窃取隐私，无安全保障

现在随着智能手机的便捷性，各种各样的应用蜂拥而起，移动APP面临的信息安全问题也是十分严峻，经常获取用户的通讯录、地理位置等，窃取用户的隐私，所以大多用户是拒绝安装一款新的APP。

三、解决方案

网强微信企业移动端，实现了客户端与移动端一体化展示方案，登录移动端通过图形化的方式了解设备的运行情况和异常数量，界面触摸操作，具有易上手、功能全、及时性的服务特色，能够完美体现随时随地，想用就用的便捷性，对于移动端展示数据，可做到灵活配置、掌握网络运维的核心要点，实现远程运维，提高运维效率和质量。此软件主要包括六大模块：资源、故障、分析、工单、任务、知识库。

1.关注核心资源列表，实时了解资源运行情况

微信企业号可便捷查看与网管同步的核心资源列表，根据用户角色不同关注点出发，不同账号不同配置不同资源列表。展示异常等级，运行状态通过颜色显示、健康度都可以清楚的看到。列表页可根据当前资源的异常情况进行筛选查看，点击名称进入设备的信息页面，比如像交换机，我样可以看到交换机的性能数据和管理数据，同时可以查看交换机的接口列表情况，清楚查看接口的状诚和流量情况。

2.故障信息推送，运维及时处理

微信企业号可直接推送故障信息到微信端，通过mmaster推送故障信息到手机，如果手机绑定的自己的微信，自己的微信也可以看到，不用在使用短信的方式，运维人员可快速查看故障，根据网管异常等级颜色清楚展示故障的级别，支持手机恢复和确认异常的日常操作，同时对于异常会匹配相应的知识帮助运维人员解决问题。

3.查看巡检报表，做出数据分析

报表支持日常报表和巡检报表，满足了运维人员不同的统计与分析需求，报表以图、表形式灵活展现，报表内容取决于在网管里的订阅，包括订阅方式有推送微信，相关报表会以PDF的方式推送到手机端，通过附件，点击查看下载，方便给领导汇报工作，同时了解关注点的设备运行统计。

4.快速申报工单，实时查看进程

申报工单主要是实现快速创建、申报、查看、指派，申报流程简单，以往pc端来回折腾，通过手机端哪里有问题拿起手机就能编写、及时收到、及时查看、及时解决，对于处理过程，有评分体系可以在手机端进行评价。当有工单请求时不用再一个个的打个电话，服务台的人再申报，节省了大量的时间，也减少话费成本。此时对于业务人员也可以查看到当前工单的处理状况和进度，做到心中的数，合理调整会议延期。

5.查看任务列表，维护工单请求

运维人员在手机收到工单任务，壳立刻按照紧急程度划分，能够通过状态让运维人员优先处理较严重的问题。对于不同的状态，运维人员可能发现工单有问题不是他需要解决的，可能通过流程里的扭转给其他人，流程方面、知识储备完全是跟运维管理是一样的，相应速度、处理流程非常方便。

6.全能知识库，助您一臂之力

系统提供内建的知识库，同时支持用户多分级多分类的知识体系建立，在系统上快速构建自己的知识库。方便员工在移动设备上能够随时随地查看知识文档，在处理任务时，能够提供有效的解决方案，从而提高工作效率。同时，对于业务人员的请求问题，也可进行快速查看知识，不用建立工单自己解决简单问题，减少运维人员的工作压力。

7.扫有效二维码，查看运行数据

网强综合管理系统为每个设备建立CMDB资产库，系统为每个设备进行了二维码生成，为每个资产进行系统识别管理，可将设备资产信息（CMDB）中的生成二维码打印，贴之对应的设备上。在巡检机房时，发现设备运行中存在问题或异常，只需要用微信企业号扫一扫二维码获取设备编码，即可查看此设备的当前运行性能数据页面。

四、产品价值

整个移动端的定位就是通过企业微信实现手机端与客户端一体化的展示方案，为用户实现远程运维，提高工作效率、质量。

l 设备运行随时监控：实时查看与网管同步的核心资源以及查看当前资源的详细情况；

l 故障推送及时处理：出现故障可以直接推送给运维人员，以便协调及时处理；

l 工单创建进度管理：快速创建工单，实时查看处理进程，并可对处理结果进行评价；

l 简化流程提高效率：可直接接收派发的任务，针对不同的状态，进行处理、流转或解决；

l 报表巡检随地查看：查看巡检报表，可以参考在微信中订阅的报表，进行数据分析；

l 降低运维成本：主动减少IT工作台的电话通知、故障短信通知节省开支；

l 安全保障：直接通过企业微信对接，不必安装新的软件APP，保障了安全性。