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为IT运维服务提供一站式的业务管理

发布时间:2022-03-30 作者:网强 浏览:292

一、业务背景

随着数字化业务的快速迭代,对运维的响应速度提出更高的要求,包括快速发现影响的业务范围、快速定位问题等等。运维也不仅仅是保障应用机器的运行,更多的要保障业务的运营,从业务层面驱动考核运维,这已是大势所趋。

二、业务视图

面向业务服务运维管理层面,以业务管理(SLA、BSM)为中心

从业务视角出发,将不同维度的IT资源关联整合,以简洁易懂的界面呈现业务与资源的关联关系。广泛的资源监控能力,任何影响业务的因素都及时体现,使IT运维效率得到大幅提升。

业务视图是一种从业务角度来组织监控对象并展现的方式,通过建立业务视图把IT和业务关联起来,从而帮助客户直观了解企业业务的健康状况,快速定位故障节点,清晰故障影响范围,确定故障处理优先级别,增强IT部门和业务部门的沟通。


 

三、通过对业务系统的下属资源:

网络设备、服务器、中间件与数据库应用

广泛的采集对象和采集协议,支持100多种品牌型号。 覆盖网络及安全设备、操作系统、数据库、应用、虚拟化等。

系统API(RMI/SOCKET/XML/COBRA、Log日志、数据库、北向/南向接口)


四、用户模拟(服务响应时间、服务成功率、SLA水平)

实现自动化工作流,提高技术员工作效率,针对不同的客户,定义SLA服务级别协议,自动匹配相应的响应时间及完成时间,最大限度地为客户提供优质服务


五、进行三维视角的立体化监控与分析

基于“繁忙度”“健康度”“可用性”等多维度的业务性能监控指标,以业务运维状态卡片的方式直观展现业务状态,确保业务的正常运行。

业务系统出现故障时,根据实际业务服务模型,通过业务视图与IT资源间的关联性,实时映射基础设施监控(IM)中影响服务的告警事件,准确定位故障根源、快速恢复业务。

 
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