一、行业背景
随着信息技术在医疗行业的广泛应用，医疗信息化已成为现代医疗体系的重要支撑。医疗信息化不仅提高了医疗服务的效率和质量，还为患者提供了更加便捷和个性化的医疗体验。然而，随着医疗信息化的不断深入，医疗行业对 IT 运维管理的要求也越来越高。医疗信息系统的复杂性、安全性和稳定性等问题日益凸显，给医疗行业的 IT 运维管理带来了巨大的挑战。
医疗行业作为关乎人们生命健康的重要领域，其信息化建设的重要性不言而喻。医院的信息系统涵盖了医疗业务的各个环节，如电子病历系统、医疗影像系统、医院管理信息系统等。这些系统的正常运行对于医院的医疗服务质量和效率有着至关重要的影响。同时，随着医疗技术的不断发展和创新，新的医疗设备和技术不断涌现，如智能医疗设备、远程医疗等，这些都对 IT 运维管理提出了更高的要求。
当前，医疗行业在 IT 运维管理方面主要存在以下问题：
● 缺乏统一的管理平台：
医疗机构内部往往存在多个独立的信息化系统，每个系统都有其自身的运维管理方式和工具，导致管理分散、效率低下。缺乏一个统一的运维管理平台来整合和协调各个系统的运维工作，难以实现对整体 IT 环境的全面监控和管理。
● 故障响应速度慢：
当系统出现故障时，由于缺乏有效的故障监测和预警机制，往往不能及时发现和定位故障。同时，故障处理流程繁琐，涉及多个部门和人员，协调沟通成本高，导致故障响应速度慢，影响医疗业务的正常开展。
● 设备多，工作量大：
医院终端电脑的数量年年增长，几百台增至数千台，信息科每天疲于应付各种终端故障，尤其是软、硬件问题，就诊高峰期并发凸显且维护时间长，带来患者等待时间增长，就医满意度下降，非重点学科的患者流失等问题，严重影响医院的社会效益与经济效益。
● 资源管理不科学：
对 IT 资源（如服务器、存储、网络带宽等）的分配和使用缺乏科学的规划和管理，容易导致资源浪费或不足。资源分配不合理可能导致某些系统性能下降，而资源不足则可能限制业务的扩展和创新。
● 数据分析利用不足：
虽然医疗机构积累了大量的运维数据，但对这些数据的分析和利用不足。缺乏有效的数据分析工具和方法，导致了信息孤岛现象严重，资源无法得到有效利用，难以从海量的数据中挖掘出有价值的信息，无法为运维决策提供科学依据，也不能为医疗业务的优化和创新提供有力支持。
● 运维人员不足：
随着医疗信息化的不断发展，医院对 IT 运维人员的需求也在不断增加。然而，由于 IT 运维人员的培养周期较长，且市场上 IT 运维人员的供应量有限，导致了医院 IT 运维人员的短缺。
● 运维成本高：
医疗行业的信息系统通常需要 24 小时不间断运行，这就需要投入大量的人力、物力和财力来保障系统的稳定运行。此外，随着系统的不断升级和扩展，运维成本也在不断增加。如何降低运维成本，提高运维效率，成为了医院面临的一个重要问题。
网强智能运维管理平台针对医院网络设备，服务器等一系列网络环境中所存在的、需要管理的不同设备进行了统一规整建立全面的监控体系，实时监测医疗信息化系统的各个层面，包括网络设备、服务器、安全设备、数据库、中间件、web服务、业务、虚拟化平台、存储设备、无线设备、摄像头、物联网设备、机房动环设备等IT全栈设备集中统一的可视化管理，实时掌握资源的健康状态，能够有效预防问题的产生及快速帮助用户定位故障。提高了运维效率，减少解决的时间和人力成本，为智能化医疗助力。
精心构建医疗系统和设备的专属拓扑图，能够以直观清晰的方式呈现出整个医疗环境中的复杂连接关系和层级结构。可根据医院网络环境实现自动发现网络拓扑，生成网络物理拓扑图，并实时更新。运维人员可以通过该功能快速了解医院信息系统网络拓扑结构，达到监控可视化,网络结构清晰化，方便进行网络故障排查和管理。以可视化动态展现出各科室信息系统网络设备资源的结构分布、链路关系、性能指标和运行状态等，通过拓扑图能快速了解到哪些科室的数据获取会受到影响，从而提前做好应对措施，以保障医疗流程的顺畅进行，减少对患者诊疗的延误。
网强运维管理平台建立统一的设备管理平台，将所有医疗设备纳入统一管理，实现设备信息的集中化和可视化。可以实时监控IT设备、数据库、中间件web应用等资源的运行状态、故障情况等，并及时通知相关人员进行处理。对医疗行业而言，业务关联了大大小小的科室、部门，尤其是HIS系统一般需要24小时时刻在线。业务管理以业务价值为核心，帮助医院构建可视、智能的一体化管理动态模型 ，将下属资源、系统API、用户模拟进行三维视角的立体化网管监控与分析，通过承载业务的IT基础设施构建成真实的业务模型，实时监控业务的繁忙度、监测异常信息、运行状态，做好快速定位故障源，了解动态变化趋势，降低运营风险。
虚拟化作为整个医院信息系统的“大脑”，提供强大的数据备份及安全管理机制：一个应用系统的核心基础是系统的数据，虚拟机对数据的备份安全管理能力对系统的可靠性是极其重要的一环，网强运维管理平台优化虚拟化资源分配，根据不同业务系统的需求和优先级，合理分配计算、存储和网络资源，提高资源利用率。实时监测资源使用情况，进行动态调整和优化。实现对虚拟机集群管理，进行事前判断、事中控制、事后追溯的全方位智能管理解决方案。
网强网络运维管理平台可以收集医院所有设备资源的故障状况，筛选区分出不同的故障等级，帮助信息科人员了解到医院当前和历史故障信息可以实现故障统一管理，系统支持拓扑图图标颜色变化告警，异常列表告警，消息框告警，声音告警，邮件告警，运维告警等方式，另外还可以自行灵活组合，生成新的告警方式。异常依赖的故障定位功能，可以帮助医院运维人员更加精准地定位设备故障，提高故障处理的效率。同时，异常依赖功能还可以帮助更好地了解网络设备之间的依赖关系
完善医疗 IT 服务请求管理流程，当医护人员在使用信息系统过程中遇到问题时，能够通过便捷的渠道快速提交服务请求。在事件管理方面，针对医疗系统故障等紧急事件，制定明确的优先级分类标准和快速响应机制。比如，若 HIS 系统出现大面积瘫痪，将其定义为最高优先级事件，确保在最短时间内投入大量资源进行抢修，以保障患者诊疗过程不受重大影响。对于医疗数据的变更管理，严格遵循审批流程，只有经过授权和审核的变更请求才能执行，确保数据的准确性和完整性，防止因错误变更导致医疗记录混乱，影响患者的治疗和诊断。
可以定期对医疗设备的关键参数进行自动检测，支持一次性、周期性等巡检场景，可以根据巡检任务计划实现自动化巡检。生成标准可视化报告，从而减少巡检工作量并提高巡检有效性，助力运维人员轻松全面掌握IT对象运行状态及潜在风险。可以覆盖医疗信息系统的服务器、网络设备等基础设施，对其性能参数进行实时监测，如服务器的 CPU 使用率、内存占用率等，确保医疗信息化基础设施的稳定运行，为医疗业务提供可靠的技术支持。
运维人员日常提供报表必不可少的，尤其是从事医疗行业的运维人员，监控数据是一相宝贵的财富，不仅仅能实现前期运维成绩的考核统计，也可通过数据分析实现管理方法的改进。网强智能运维管理平台，可以实现报表管理，包括自定义报表、数据分析等功能。医院可以通过该功能生成各种报表，比如：通过患者流量数据分析报表，了解不同时段、科室的就诊压力，协助医院合理安排医疗资源，还可记录各类报表设备情况，方便医院人员向领导汇报工作内容。帮助运维人员准确评估IT环境运行情况，及早发现故障隐患和变化趋势，为IT运维决策提供参考数据。
因智慧医疗的发展，尤其是“互联网+”的推动，传统行业纷纷聚焦医疗，可视化大屏可以整合医院多个网络设备、服务器、业务、虚拟化、存储、数据库等信息，以智能数据交互大屏作为载体，实时显示业务承载信息的运行状况，可视化大屏将各类医疗数据以直观、清晰的图表形式呈现。通过对数据的实时采集和整合，在大屏上展示关键指标、患者信息、医疗资源分布等重要内容。医护人员可以通过大屏快速了解医疗业务的整体状况，及时做出决策和调整。方便医院运维人员一眼看出问题所在，关注核心事件，化繁为简。利用可视化大屏进行医疗数据分析结果的展示，为医疗科研和管理提供有力支持。
从应用领域看，智慧医疗首先带动了从医疗向外辐射的医疗产业链，攘外必先安内，先要将基础设施的机房做完备的管控，机房是医院的“神经中枢”所在地，对于机房内医疗设备的布局进行科学规划，不仅要考虑设备之间的连接和交互便利性，还要确保散热良好、互不干扰，降低设备故障风险。除了其本身的设计需要考虑安全性、合理性之外，我们必须考虑到可能出现的机房毁灭性灾难，如温湿度、烟雾、漏水、UPS、电压、电流等设备出现故障。确保智慧医院未来的数据中心安全可靠、易于管理预防在机房发生灾难后要能及时接管全院主要业务系统，保证主要业务在最短时间内恢复正常的功能。
通过实施网强智能管理平台医疗行业解决方案，可以取得以下显著成效：
● 提高系统稳定性和可靠性：通过集中监控和智能告警，及时发现和处理系统故障，有效减少系统停机时间，提高系统的稳定性和可靠性。患者能够享受到更加流畅和稳定的医疗服务，提升患者满意度。
● 提升故障响应速度：智能告警与工单管理系统能够快速准确地定位故障，并将工单分配给合适的人员。这大大缩短了故障响应时间，减少了故障对医疗业务的影响。
● 优化资源配置：通过资源管理与优化，实现了 IT 资源的科学合理分配和利用。提高了资源利用率，降低了资源成本，同时也为医疗业务的扩展和创新提供了有力支持。
● 提升管理效率和决策水平：数据分析与决策支持功能为管理人员提供了全面准确的数据和分析报告。帮助他们更好地了解系统运行状况和业务需求，做出科学合理的决策，提高了管理效率和决策水平。
● 促进流程优化和创新：流程自动化与优化机制推动了运维管理流程的改进和创新。提高了流程的效率和质量，使运维管理更加规范化和标准化，为医疗行业的数字化转型提供了有力保障。
（一）提升医疗服务质量
通过确保医疗设备和信息系统的稳定可靠运行，为患者提供更加准确、高效的医疗服务。减少因系统故障导致的医疗延误和错误，增强患者对医疗机构的信任和满意度。
（二）保障医疗安全
完善的安全管理与防护措施有效保护患者的隐私和医疗数据安全，避免数据泄露等安全事件对患者造成伤害。同时，稳定的系统运行也为医疗操作提供了安全保障。
（三）优化资源配置
科学的资源管理与优化实现了资源的合理利用，避免资源浪费和不足的情况。这有助于医疗机构在有限的资源条件下，更好地开展医疗业务，提高整体效益。
（四）促进医疗信息化发展
该解决方案为医疗信息化的深入推进提供了有力支持，推动医疗机构向数字化、智能化方向发展。提高医疗行业的整体信息化水平，适应时代发展的需求。
（五）增强医院竞争力
拥有高效的运维管理平台能够提升医院的管理水平和服务能力，在日益激烈的医疗市场竞争中脱颖而出，吸引更多患者和优秀的医疗人才。
（六）助力医疗行业创新
为医疗新技术、新应用的落地提供稳定的基础环境，激发医疗行业的创新活力，推动医疗行业不断推陈出新，为患者带来更多福祉。
