一、用户背景
   兴业银行股份有限公司本溪支行成立于1988年8月，是经中华人民共和国国务院、中国人民银行批准成立的大陆首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，200年2月5日在上海证券交易所挂牌上市(股票代码:601166)，注册资本190.52亿元。

　　开业二十多年来，兴业银行始终坚持"真诚服务，相伴成长"的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。

　　作为中国首家也是目前唯一一家"赤道银行"，兴业银行始终秉持"科学、可持续"的发展理念，依法、稳健、文明经营，兼顾维护股东、客户、银行、员工以及社会环境等各方利益，积极践行企业社会责任，深受国际国内各界广泛认可和好评。

二、用户现状
     随着兴业银行股份有限公司本溪支行业务发展的不断壮大，IT基础设施规模也越来越庞大、结构变得相对复杂，而信息技术中心对IT基础设施的管理主要以手工为主，对基础设施故障的管理处于被动救火的状态，故障分析速度慢，根源定位难度大，基础设施更新换代、扩容建设缺乏科学性能评估依据，难以应对业务系统安全运行保障要求。同时银监会在行业信息化规范运维方面，要求各企业积极进行合规建设，做到安全运行、可审计分析。为了提高资源利用率、服务水平并降低成本，加强网络监管力度，兴业银行股份有限公司本溪支行决定建设一套一体化的IT综合管理系统，实现对单位内部各种网络设备、主机、应用、服务及业务系统等进行有效监控与管理，并直观地自动生成网络图，以确保关键业务应用的正常工作，提高运营效率，最终保持兴业银行股份有限公司务量的持续增长，提高客户满意度。

三、解决方案：
1、实现故障信息采集和统一处理
  运维系统将业务管理、网络管理、系统管理、安全管理、机房环境管理等功能整合在一起，实现统一的监控数据采集、一体化的报警数据处理、统一的故障流程处理。逐步建立一个功能齐全、面向未来的网强综合网络监控管理平台，以解决由于分别建立多个专业网管系统而造成互相分割的问题，实现对网络资源集中监控、集中管理和集中维护，包括全网故障分析和故障定位以及全网性能综合分析等功能。

2、多种智能告警方式，有效提高故障处理的响应时间
  ITmaster对资源进行实时监测，当资源产生异常时，系统将通过消息框、E-mail、声音、手机短信、电话，微信等各种告警方式及时通知用户。例如，远程消息框和远程声音的告警能跟踪到具体的 IP地址和用户名，从而分别满足网络管理员对于固定网管机以及对于网管机或办公地点变动的需求。运维人员只需在此IP地址或用此用户名登陆即可查看到异常提示信息。通过远程消息配臵，运维人员只要在电脑旁，即可直接查看到电脑屏幕右下角所弹出的异常提示信息。其中，当故障产生时，系统可以通过远程电话告警功能，拨号到指定的运维人员电话或手机上，运维人员接听到告警通知时，系统会向运维人员自动报读关于故障的详细信息。运维人员可以根据该提示，在有效时间范围内，通过按几个按键反馈到系统其已收到并确认到此故障信息，系统则不会自动拨打其它号码。若运维人员未根据告警提示作相应操作，系统将会自动拨打其它第二、第三个号码。远程电话告警摒弃了传统短信告警方式的单向性，确保信息中心核心设备的故障不会由于通知不到运维人员而导致故障得不到尽快处理，大大提高故障处理的响应时间。

 
3、动态化的视图监控，流量展示，为银行网络打造高速通道
全BS Flex拓扑图，拓扑图功能完全通过浏览器操作。拓扑图管理提供高效的展示模式与自定义布局功能，用户可以在展示模式中根据网元数量等迅速找到适合自身网络环境的图元拓扑，在自定义布局模式中有各种视图表现形式、各种链路类型和各种图元类型，布局至少包括（径向类、树状、坐标类、蜗牛状等）类型，图片布局至少包括（图片类、图片鱼眼、小圆点类、小圆点鱼眼等）类型，链路样式至少包括（默认、方向箭头、方向气球、正交、流模式、贝塞尔曲线、磁线）等类型， 拓扑图展示层数和链路连线长短可以方便自定义。用户选择不同效果后界面能自动动态重新排列，效果美观。
拓扑支持分层分级展现，用户可以选择不同层数来控制大规模的拓扑图的展现。用户双击图元可以自动实现图元居中重排。运行状态和指标能实时展现在拓扑图上，并可以有鼠标位置展现和常展现两种不同状态。

4、直观数据分析和报表采集，解决工作汇报一大难题
      报表系统支持自定义和内建报表模板，模板可以分为内建、公共、个人、共享模板；报表支持订阅、退订；报表种类有日周月年报表和快照报表和一日内不同时段报表；运行周期有一次性报表和周期性报表。报表有类型时段报表、快照报表和单设备详细报表。

5、全面故障记录和分析—问题历史可追溯
   系统可以方便用户实时查看系统中的不同异常类型（当前、今天、昨天、本周、本月），并能筛选出（已确认、未确认、已恢复、未恢复、手动恢复不同异常等级、不同异常来源类型）等不同状态。 在查看和筛选时，同一屏幕上，可以通过立体饼图和立体柱状图动态展现不同等级和不同种类异常的各项分类数据和总数。用户可以操作和点击图形来减少分类类型，图表能实时动态重构。用户也可以在异常列表上实时进行确认、恢复、手动恢复、删除等各项操作，手动恢复可将不重要的故障进行手工恢复。