1.我国企业运维技术背景及运维监控平台发展浅析

在IT运维监控管理平台出现以前，企业所有的信息安全软件表现为相对孤立，面对日益复杂的网络、海量的报警数据、恶意事件的艰难追查等，技术人员在安全维护工作中呈现出了各种各样的疲态，因此，急需一种产品，能够将所有的信息安全产品衔接起来。纵然如此，仍旧存在很多不足。因为产品更多地体现在技术层面，而在信息安全体系架构中，除了技术，还要融合运维和管理，才能将技术运维人员真正解脱出来。IT运维监控管理平台在安全体系架构中，是一个基础的框架，它把关注技术细节的信息安全产品、关注事件处置流程的运维、关注整体安全最为态势的管理层面有机地融合在一起。因此，它的建设不仅是安全技术手段的快速提升，同时也是管理体系上的高效改进。

IT运维管理平台经过几年的发展，逐渐向智慧型IT综合监控运维管理平台转变，其最大的特点是，不但集网管、安管、运维、知识库功能与一身，同时其通过所具备的智慧中心，实现智能化的IT基础环境的监控与管理，理想的状态是：智慧中心不断自我学习当前IT基础环境运行状态对信息系统的支持情况，通过对所监控到的数据分析，实时调整各类IT基础环境设备的策略，最大化保障信息系统的稳定、可靠、安全运行。平台对收集到的海量日志进行分析、归并、整理和关联分析，将对用户有实际价值的日志展示出来，最终实现对网络安全的监控和运维。目前业内主流的安全运维管理平台，已经具备了网络管理、安全管理、系统管理、知识库和基于ITIL的运维流程管理等五大功能模块，使IT支撑环境监控技术向更加全面的方向发展。

2.中小企业运维监控现状

随着IT技术及应用的发展，IT日益成为人们日常生活不可或缺的组成部分，而人们对IT服务的要求也越来越高，安全、快捷、稳定、可靠一个都不能少。广大中小企业信息部门如何为企业员工提供更好的IT服务，除了建设阶段就应把系统的设计开发做好，尽量避免不稳定隐患外，在日常使用中，提高运行服务管理水平也越来越受到人们的重视。在整个IT产品的寿命周期中，运营阶段占了整个事件和成本的约70%至80%，而运行维护作为运行服务的重要组成部分，如何做好运维工作越来越成为人们关心的课题。

传统的运行方式给人的印象是：故障发生前，维护人员似乎无所事事；故障发生后，则是手忙脚乱，运维人员是在被动地等待故障的发生，这就是被动服务给人们留下的印象。在实际的运维工作中，经常会看到这样的情况：一方面是运维部门甚至开发实施部门疲于应付各种突发事件，加班加点处理各种重复事件，工作繁重，身心疲惫；另一方面是员工们不断抱怨和投诉“技术人员服务水平太低”、“系统太不稳定”等等，二者间矛盾似乎不可调和，这都是新运维体系要解决的重要问题。

企业运维监控工作需要改变原有的运维方式，变被动服务为主动服务，建立新型高效的运维管理体系。在主动服务模式下，运维人员需要主动地监控IT基础设施及应用的状态，提早发现系统存在的风险和隐患，减少突发事件的发生，日常工作及故障处理完成后主动进行问题分析，对系统的变更风险进行评估等，可以定义更多的流程，如问题管理流程，对系统中存在的隐患问题进行挖掘，防患于未然。基于此，下面从技术、流程、人员等多个角度总结了企业运维监控平台建设需求。

3.企业运维监控平台建设需求

第一，在技术方面。运维监控要借助先进的图像技术、通信技术、测控技术、网络技术等提高信息的采集、传输、分析、处理及展示的质量。运维监控事件的处理过程最好结合相关系统进行管理，做好事件的记录、升级和闭合等管理，逐步形成知识库，为以后处理类似事件提供参考。

第二，在流程方面。需建立相关的事件管理流程，对未来可能发生的事件给出处理方案。在ITIL思想中，事件管理流程涉及到服务台、配置管理数据库、问题管理、变更管理、可用性管理、能力管理和服务级别管理等多个流程。事件在以往多是由用户报告的，而运行监控系统可以在用户发现事件之前甚至根据趋势将可能会发生的事件提前报告，从而使IT服务部门的工作减少被动局面，为事件的解决赢得时间。

第三，在人员方面。只有当与流程的各项活动的责任和权限被清晰地描述时，流程才可能成功运作。对于监控到的事件需事先在流程设计中，明确相关人员工作职责，如明确谁来负责监控和升级事件，谁去处理事件等等。实际工作中，我们有时候会碰到几个人都在处理同一件事情，但互相却不知道对方在干什么的现象，这和流程所涉及的角色不明晰、或执行中没有按照流程处理都有关系，不仅浪费了时间，而且可能会采用相互冲突的解决方案，这是需要我们避免的。

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