为了满足企业IT运维管理的要求，一个良好的网络运维管理软件是基于ITIL的最佳实践经验，为用户提供运维管理流程，并提供基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库，帮助企业进行IT运维管理，不仅可以有效有序地进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理，实现服务支持的目的，同时也提供服务级别管理、可用性管理、能力管理，达到服务交付的目的。

此外，还提供报表和KPI。按照服务台和事故管理、变更管理、配置管理和发布管理进行分类展示，并支持首页展现公告信息、外出信息、待办、待阅等信息。

以上提供的功能在很大程度上满足了业务发展和用户的需求，对网络运维管理提出了更高的要求。业务创新必须与业务提供和业务保障相协调。提供个性化、多样化的综合服务是可持续发展的必由之路。在运维管理理念上，强化维修就是服务，是客户服务的重要组成部分，是核心流程的重要组成部分；在组织管理模式上，应以核心流程优化为核心，效率和成本优化在平衡和协调过程和职能组织管理水平的基础上寻求；在管理指标上，细化和完善KPI、KQI、SLA各项指标，作为综合评价的依据。

目前，网络运维在管理模式、服务指标、运行效率、维护成本等方面都取得了显著进步，但仍有很大的发展空间。在技术条件下，有必要逐步实现从分散管理向集中管理的转变。

全方位运维，提高网络效率。

目前，网络运维管理整体仍落后于业务的发展落后。有技术的因素，但更多的是管理方面的原因。应符合规范的网络管理系统建设的要求，确定合理的运维管理系统所需规模的网络开发和业务系统，明确的KPI，KQI，SLA指标及其内在关系，以优化网络运维。

在网络管理系统的建设中，网络的核心层和汇聚层在设备系统上比较简单，网络管理系统的基本设备随设备一起引入，网络设备的这些特点决定了网络管理和监控的难度和复杂性。宽带网络管理系统的功能应满足业务和网络管理的需要。对宽带接入网管理系统的要求可以概括如下：1、可扩展性和稳定性。网络管理系统架构能够根据宽带网络的发展规模，对系统进行平滑升级和扩展，对大型网络进行全面监控和管理，具有较高的稳定性，满足运营要求。2.安全可靠。三、可利用性。它可以有效地管理设备、资源和最终用户。四。系统开放和标准化。为宽带操作系统的其他子系统（业务支撑系统）提供灵活、简单的接口，有效地监控和管理多个厂家的设备。

在运行维护体系和管理模式健全的情况下，需要确定相应的运行维护管理指标，组织实施基于运行维护的价值链，确定KPI、KQI、SLA指标，并不断满足客户的需求。

业务与运维协调一致

由此可见，运维管理应建立在企业价值链的基础上，构建合理的服务模式、运行维护管理模式、网络设备标准化、稳定性、网管监控系统标准、可用性等，以提升业务发展的速度。目前，对标准化运行模式和维护管理的管理指标进行评价是非常重要的。业务发展与运营与维护管理协调，充分发挥综合业务优势。标准化模式的建设可以减少运维过程中不必要的讨论和测试，并在网络运维过程中同步进行运维管理的规划和活动。

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