所谓IT 运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT 运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。

初级运维工作者的工作内容包含很多基础、重复性的例行事项，而且任务繁多，这一点是事实，很多人都承认这一点。不少初级运维人员都会觉得运维工作是脏活累活，感觉迷茫。而且工作量大，而且较烧脑，容易对身体造成不良影响，但是从职业发展的角度来看，运维人的成长在于构建规范的流程体系，用好工具尽量自动化重复性的手动工作。保障系统的稳定性不出问题，出了问题也能在第一时间发现问题解决问题，最大限度地减少损失节省成本，所以好的运维工作者其实有很大的价值。

从行业的角度来看，随着中国互联网的飞速发展，网站规模的扩大以及架构的日益复杂，对专职网站运维工程师和网站架构师的要求将越来越迫切，尤其是对于优秀的运维人才来说，是庞大的，而且年龄越大，就越有价值。但现在的运维强度和内容让许多运维人员望而却步。一款实用的自动化运维工具就显得尤为重要，用以减轻工作负担，提高效率。我们在运维过程中面临诸多问题，如何突破也是一种挑战。

1、缺乏有效的知识积累和共享，造成操作维护效率低下，类似的故障和问题仍然在不断发生，不断解决着，同时一旦某些掌握关键信息和技能的人发生意外状况(如生病，离职等)，整个日常维护可能面临严峻的考验。

2、运维人员几乎很少能准时下班，处理突发技术故障的事情也时有发生。运维人员往往像“救火队员”一样去处理故障。 在“救火式”的IT管理维护模式下，很难有效地进行服务管理，无法保证IT服务的有效性和一致性，IT管理往往处于无序状态.

3、故障原因不明，问题无法根治。当IT系统的某个流程出现问题时，往往因为找不到故障原因而无法从根本解决问题，成为大多数企业很难解决的问题。问题原因不明，治标却不治本往往造成故障频发，运维人员疲于奔波，叫苦不迭。

4、重建设轻运维，管理认知错位很多管理者总是在IT建设时尽心尽力，比如花费重金建造机房等操作在国内屡见不鲜，但在日常运行维护时总显得心力不足，从而造成大量问题的滋生。而随着业务与IT融合越来越紧密，企业日常运维工作越来越多，却始终得不到业务部门的支持，导致运维工作频频受挫。

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