【引言】许多人存在一种偏见，认为IT服务管理（ITSM）只有大公司才需要。实则不然，ITSM的需求和收益并不取决于组织的相对规模、员工人数或预算水平，只要您的企业想要获得更高质量的IT服务与支持、提高工作效率、改善员工的工作体验以及降低相关的服务运营成本，ITSM就为您所需，而且ITSM系统提供商例如国津软件也会提供经济实惠而且用户可以选择功能模块的SaaS云端年租模式。

    网强ITSM软件自2003年成立以来，为超过8000+家国内外企业提供IT服务管理方面的咨询，在咨询过程中我们发现，中小企业往往会低估ITSM的重要性，认为自己并不需要这方面的投资，比较典型的想法有如下这些：

    ——“我们在IT上的投入本就有限，并不需要额外的IT服务管理”
    ——“我们没有足够的人员来实施ITSM”
    ——“ITSM的成本＞节省的成本”

    ——“我们的组织小，并不需要ITIL的26个流程和4个功能”

    中小企业不需要ITSM的借口还不止这些，但这些原因中有许多是短视的，诚然，“规模经济”的概念可能意味着大型组织有更大的成本节省潜力，但中小型企业对成本收益更严格的追求表明ITSM实际上可能会产生更大的影响，因为相关的成本收益投入产出对于中小企业有更加明显的效果。越来越多的实例向我们证明，ITSM能为中小型企业带来“事半功倍”的效果。此外，与其他投资一样，只要您能制定出正确的投资策略和计划，并以恰当的方式执行时，回报将会超过成本。

    下面，我们一起来看看，中小企业需要ITSM的五个原因是什么？

    1.现代公司对IT越来越强的高度依赖性使得ITSM（IT服务管理）也变得越来越重要，因为良好的IT运营离不开完善的运营管理系统。

    在当今的信息时代，大多数公司不仅依靠信息技术来运作，而且还以可靠的信息技术服务管理系统（ITSM/BSM）来获得竞争优势。比如X电器，原来一直没有统一的运维管理与服务管理平台，,由于内部相关用户用他们自己自定义的、真正实际需要的工作流程实现了更自然的流程化管理，同时也用他们自己实际需要的服务目录和服务自助门户获得了更加直观、简易的各项对内的IT服务，企业服务管理水平得到显著提升、员工的工作体验因而也得到了很大改善，从而整体提升了企业的生产力和竞争力，由此可见，强大的制造业离不开强大的服务管理水平。

    对于现代公司来说，从大型企业到中小型企业，IT是业务版图中不可或缺的一部分，从公司内部工作平台到面向客户的IT系统，它在维持业务运营方面都发挥着重要作用。投资于ITSM最佳实践有助于确保IT服务以最佳方式设计、交付和管理，让用户们能够以可接受的价格享受到最佳质量的IT服务。

    2.IT功能的实现需要一定支持。

    如果没有ITSM最佳实践，IT功能可能在很大的风险下运行，或者无法帮助IT人员确定工作负荷的优先级。在这两种情况下，无论IT人员才能如何，IT功能都无法发挥其优势。ITSM最佳实践帮助中小型企业形成一种良好的工作方式：先处理最重要的需求或问题，并善始善终。另外，ITSM工具还可以引入自助服务功能——终端用户能够自己解决一些简单的问题和信息请求。这样，IT员工能腾出时间专注于更复杂、更重要的事情。

    3.没有变更管理，一般的更改可能带来危害。

    ITSM不仅仅是与服务台（Helpdesk）有关，其他一些ITSM最佳实践对IT功能的运行也非常重要。变更管理就是一个很好的例子，如果没有变更管理，进行了错误的更改或执行本身的失败，可能会通过影响更高级别事件，给IT人员带来更大的负担。所以，通过变更管理最佳实践，我们能获得以下的好处，这同时也是使用ITSM的好处：

    ?能够最好地平衡变更风险和速度。
    ?能够在变更失败的风险和影响很大时，让相关业务部门参与变更决策。
    ?能够最好地确定优先级和安排变更，以实现最佳业务效果。
    ?能够通过变更模型来促进快速交付低风险和低影响的变更。

    4.帮助评估性能和绩效

    如果没有网强ITSM最佳实践，可能很难确定个人和团队的绩效。例如，人们在到处找东西时可能看起来很忙，但他们是在做“有用功”吗？当我们使用传统的方法（如E-mail、电子表格甚至单纯的人脑记忆）来管理IT请求和问题时，很难做出合理的评估，比如我们无法知道哪个解决方案花费时间更少、IT方面的投资是否足够、交付的解决方案是否达到服务水平目标和用户的期望。而当公司引入了ITSM最佳实践和工具，以上问题皆能悉数解决。

    以上就是中小企业为什么要投资建设ITSM的4个原因，您赞同吗？欢迎通过在线客服与我们讨论。谢谢！