随着IT的发展、信息化进程的推进，运维管理将覆盖对整个组织运行，进行支持的管理信息系统并涵盖IT相关的所有内容，除了传统??IT运维，还拓展了业务运维和日常管理运维。其参与的对象也从IT部门和人员，拓展到组织的管理层和各部门，及其相关的业务骨干??

　　IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，一个企业或公司在不断发展壮大的过程中，IT系统也随之不断成熟和完善。从几十台到上百台、上千台服务器，每天出现故障的机率和突发故障都会增大很多，运维不是被动的救火队和敢死队，相反IT运维的方式方法也需要不断变化以适应日趋庞大复杂的IT系统，运维的标准化、自动化、安全高效也呼之欲出，成为一种趋势和发展的方向。那么如何去实现运维的自动化和安全高效呢??

　　首先，运维需要流程。大多数时候，运维人员都在进行着简单重复的工作，且很难得到最终用户的肯定。曾有一个词“穷忙族”形容运维工程师，工位上不见人影，一坐下电话不断，是不是你该解决的问题都有人来找你。这样的场景，大家应该都有体会。标准化流程的制定非常重要，不仅方便问题的梳理而且能让对应的问题找到对应的人，同时有利于团队的协作??

　　运维需要标准化、自动化。在运维工作中，大家遇到最多的无非就是故障处理、系统升级、上线、安全加固等问题，问题如何及时发现、处理、反馈，系统升级、上线如何自动平滑的进行，安全加固如何稳妥规范的进行，这些都需要一个标准，有了标准才会自动和衔接。同时随着IT运维管理工作的复杂度和难度的大大增加，仅靠过去几个“运维英雄”或“技术大拿”来包打天下已经行不通了，企业需要运用专业化、标准化和流程化的手段，来实现运维工作的自动化管理??

　　举例来说，所有IT设备在遇到问题时要能自动报警，无论是系统自动报警还是使用人员报的故障，应以红色标识显示在运维监控器的屏幕上并有相应的警示音，然后IT运维人员只需要按照相关知识库的数据，一步一步操作就可以。因此，企业需要事先建立自动工单式流程管理，当设备或软件发生异常或超出预警指标时会触发相关的事件，同时触发相关工单处理流程给相关IT运维人员。IT运维人员必须在指定时间内完成流程所规定的环节与工作，以提高IT运维响应问题的效率。事后按时间阶段性对事故类型进行统计和分类，分析故障发生的频率，以提供日后运维重点和决策的依据。同时IT运维的自动化还能够预测故障、在故障发生前进行报警，让IT运维人员把故障消除在发生前，将所产生损失减到最低??
对于企业来说，运维流程自动化管理主要就是要实现维护事件提醒自动化，通过对IT设备和应用活动的实时监控，当发生异常事件时系统自动启动报警和响应机制，第一时间通知相关责任人。其二就是系统健康检测自动化，定期自动地对IT设备硬件和应用系统进行健康巡检，定期自动的对系统做日志的收集分析，记录系统运行状况，并通过运维人员阶段性的监控、分析和总结，生成IT运维的可用性、性能、系统资源利用状况分析报告??

　　对于企业对于IT运维自动化的需求，网强的ITSM流程管理软件，可与网强网管软件实时联?? 灵活扩展的IT运维管理软件 ；高效的协同工作理念 遵循ITIL标准 节省IT处理时间的ITSM ；支持服务台、请求、问题、变更、任务、资产、知识库及报表管?? ；便捷的IT运维流程处理模式、简化事件处理流程、提高IT运维管理水平??

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