一、用户背景
陕西延长石油（集团）管道运输公司成立于2005年12月21日，是延长石油（集团）有限责任公司的直属单位和专业板块之一。公司秉承“埋头苦干、开拓创新”的企业精神，坚持“安全第一、生产第二”的管理理念，以实现安全生产为目标，以加快项目建设为重点，不断完善输油管网，提高管理水平，力争早日实现建设具有国内先进水平的专业化管输企业的战略目标，为集团公司建设国内一流、世界知名的国际化现代能源化工企业提供服务与保障，为员工和社会创造价值与财富。
公司现下设17个机关职能处室、6个专业化输油处，设立4个党委、4个总支，36个支部。网络规模负责，难遇管理
二、用户现状
1、 运维人员如何快速定位恢复故障
陕西延长石油（集团）管道运输公司信息化建设起步较早，经过近多年的建设，已形成一定的规模。领导充分认识到信息化建设在血液行业工作中的重要作用，并引起了高度重视和支持。为了推动各项工作全面协调发展，陕西延长石油（集团）管道运输公司加强信息化基础网络平台、局域网建设等信息工作的全面提速。各种网络设备、服务和应用系统的陆续增加，致使网络规模变得越来越大，技术上也越来越复杂。而陕西延长石油（集团）管道运输公司技术处的运维人员却不能随之成倍增加，运维人中的技术水平也不能成倍提高，无形中则导致技术处运维人数和水平都很难维护所有的IT设施和各种业务应用这一矛盾的激化。对于此，陕西延长石油（集团）管道运输公司目前迫切需要一个能预测问题、分析问题和协助解决问题的智能化的专家级网管系统。
2、对IT资源的配置、分布及性能缺乏了解，造成在IT管理与投资方面的盲目性
由于陕西延长石油（集团）管道运输公司技术处的职能与分工的不同，在传统管理模式下，负责网络、服务器、应用系统等不同的管理员只了解自己所负责部分的使用情况，很难全面掌握网络、服务器、数据库等资源的配置、分布和使用情况，当业务系统或应用程序性能下降时，致使管理人员不知道关键原因：是网络带宽无法满足需求？是网络结构不合理，导致部分网段拥塞？服务器性能不够，瓶颈是在CPU、内存还是I/O、数据库性能未进行优化等。从而不能决定是升级服务器的CPU还是内存？是升级网络设备还是重新配置网段？是否需要重新优化数据库性能？这些都很有可能会造成单位在IT管理和投资方面的盲目性。据了解，在不同运维人员的实际网络运维过程中，也常需要根据各种系统中各式各样的数据生成大量的系统报表，一方面记录系统运行的历史情况，向相关管理人员或上级领导提供系统的详细服务情况报告，让负责人能一目了然的了解IT的运营状况及未来的趋势发展；另一方面为了解系统现状、系统未来发展和规划提供必要的决策支持。
三、解决方案
网强公司多年来专注于适合全国各行业业务系统的综合运维管理平台的研发，产品基于大量的各行各业的近千个客户网管技术人员的需求调查，经过上百个研发人员多年精心整理归档研发推出了真正符合国内网管员工作习惯提高工作效率的ITmaster V5.0。用户可以非编程建立和自由组织各类业务，通过持续监控承载业务的网络设备、服务器、服务及应用等资源的运行状况实时反映各类业务的运行状况，确保用户信息平台7X24H高效稳定的运行，ITmaster V5.0是真正面向业务的管理系统，大幅度降低了信息平台运维成本，为用户创造价值。基于行业运维部门面临的特性需求。
ITmaster V5.0采用成熟的JAVA开发，可以轻松地实现平台移植，真正实现跨平台操作。数据库访问使用一个访问层加以封装，用户可以方便的更换数据库，可以满足用户对多种数据库的需求。ITmaster V5.0采用先进、灵活的分布式架构：数据库、采集平台和Web服务三个部分可以分布在任意的三台服务器上。系统默认部署是配置在同一台服务器上的。对于大规模网络可以采用分布部署，以便ITmaster V5.0高效、稳定运行。
四、系统产品功能实施展现
根据国内信息化部门管理人员对网管拓扑图使用的习惯和规律，总结开发出四种类型的拓扑图，如下图所示的物理拓扑图、子拓扑图、示意拓扑图、业务拓扑图。其中物理拓扑图是自动拓扑发现后形成的原始拓扑图。
五、网强在业界的整体价值优势
l 易用性：
采用全中文界面，对于每个界面及菜单的设计、功能都是在与用户的实际使用习惯中交流不断改进中设计的，使得我们的界面简洁方便大方，避免了很多厂家网管的界面华而不实，不易上手和使用的弊端，网强都是图形化呈现，点击鼠标就可以直接操作，提供真实的物理拓扑图、机柜机房拓扑图、业务逻辑拓扑图、设备背板图等，这样的设计使得信息中心即使没有专业技术背景的人员也能胜任利用网强系统完成90%以上的IT运维维护工作；
l 实用性：
网强产品所有的功能都是来自各行各业IT部门的实际困难而设计的，避免了很多厂家一味的追求产品功能多而忽视了客户真正的困难和需求，结果开发出来的产品看似功能多，当用起来的时候才会觉得真正需要有用的功能反而没有或很少，正所谓闭门造车。网强的产品侧重于人性化的自定义功能，完全可以根据客户自己的想法点击鼠标等操作就可以得到自己想要的界面和功能。比如非编程业务组件、非编程指标组件、自定义portal页面、自定义报表、自定义告警方式组合、自定义异常信息时间段、异常依赖的设置、自定义拓扑图以及关联技术、自定义unit集合、自定义区域及管理权限等等，总之只要你能想到的，网强平台通过你的自定义和自设置都能满足你，这使得网强系统的实用性更强；
l 全面性：
网强始终把关注客户的实际需求作为产品设计开发的目标，提供IT部门几乎所有可管理的资源，具体包括跨厂商的网络设备（路由器、交换机、语音设备、视频会议设备等）、安全设备（防火墙、网闸、入侵检测、行为管理、加密机等）、服务器（windows系列、linux、unix等）、服??(Email、DNS、FTP、网页等)、应用系统（主流中间件、主流数据库等）。对于跨厂商跨系统的这些管理资源，网强能自动识别生产厂商和设备型号或系统版本。这使得网强系统比设备厂商级的网管软件管理更全面，网强一套软件就等于厂商级的很多套管理软件的功能叠加，管理方便效率较高，成本低廉；
l 智能性：
网强系统在运行中采集的海量监控数据和指标不会像其他的很多网管软件那样直接显示给客户而是经过网强系统自动统计和智能分析以后把有价值的数据再提供给用户，避免用户在海量的数据中自己查找和分析数据，节约了时间提高了效率，对于告警信息，网强系统通过一系列诸如告警时间段设置、告警敏感度、异常等级、异常依赖、告警过滤、智能轮询等手段屏蔽掉没有意义的垃圾告警，可以保证用户收到的都是重要的有价值的告警信息。同时网强对于潜在的故障具有预警的功能，让故障还没有发生之前就被处理好；
l 稳定性：
网管软件作为一套重要的IT部门管理平台，自身的稳定性很重要，如果网管软件本身老是出现不稳定的问题，不但网管软件不能提高IT部门的管理效率而且还增加了IT部门的额外负担，这样的网管软件显然有还不如没有的好。网强系统采用优化的设计理念并提供网强独有的产品自管理自维护功能模块双保险，使得网强系统在大规模和长时间的运行状况下可用性相比其他网管软件优势明显；
一、关于网强
1、网强简介
网强信息技术（上海）有限公司（以下简称“网强”）成立于2003年，是一家专业从事网络管理和IT综合管理系统开发的高新技术企业。网强公司一贯秉承“技术领先、服务至上”的发展宗旨，经过多年的技术积累与实践经验，目前已成为国内市场高占有率、国内最大的网管软件开发与解决方案等IT服务的提供商之一。网强公司现有员工200多人，并拥有国内首屈一指的研发和技术专家团队，以出众的技术和人才储备傲视同侪。公司总部位于上海，遍布全国主要省、市的二十多余办事处、营销服务机构等所组成的强大服务网络，就近为各行业用户提供本地化主动、快速、专业的全方位服务与支持。
作为智能IT运维管理的领航者，网强公司自成立以来，一直立足于产品的应用，精心于功能的研发，坚持走自主创新之路，始终将产品与服务的创新理念，贯穿于产品研发、方案设计、方案应用等整个IT服务过程之中。在与政府、金融、电信、互联网、能源等各行业用户经过广泛沟通和交流等深入调研的基础之上，网强公司充分理解了各行业用户IT管理现状、需求与目标，并结合多年的ITIL/ITSM/ISO20000实践经验，引进国际先进的IT管理方法，建立最新的IT综合管理体系架构，开发出了网强公司自主版权、领先的第五代IT综合管理系统——Emaster。其涵盖的网络管理、服务器管理、数据库管理、中间件管理、机房环境管理、通讯管理、安全管理、业务管理等，以及网强的桌面管理、上网行为管理、文档加密、流量分析和IT流程管理等全系列产品和解决方案，目前已经成功和广泛应用于政府、金融、电信、互联网、能源、医疗、教育及制造等各个行业。与此同时，网强还整合自身优势资源为广大用户提供ITIL/ITSM/ISO20000的咨询和流程策划等服务。在网强不断实践与创新的过程中，网强所提倡的创新IT管理方法得到了一次又一次的成功实践，从而进一步巩固了网强在本领域中的市场地位。
品牌的知名度及良好的社会口碑已不在是网强发展的垫脚石，相信在今后激烈的市场竞争中，网强会继续坚定这份信念，将继续以务实的发展理念、精益求精的服务意识和出类拔萃的创新产品，全力打造属于中国、属于网强自己的品牌，在信息化的未来迎来一片蔚蓝晴空！
