一、行业背景

韩城矿业公司（韩城矿务局）位于陕西省韩城市境内，是一个以煤炭生产和洗选加工为主、多元发展的煤炭企业。原隶属于国家煤炭工业部，1998年8月下放到陕西省管理，现为陕西陕煤化工集团有限责任公司下属企业，系全国煤业50家最大工业企业，第一批1000家全国重点骨干企业之一。韩城矿业公司生产的商品煤品种有混煤、洗精煤和煤泥，以电煤和冶炼配焦煤及高炉喷吹用精煤为主导产品，其中洗精煤作为冶炼配焦煤属全国稀有品种，“龙门”牌精煤（含冶炼瘦精煤和高炉喷吹煤）荣获陕西省名优产品。生产的发电动力煤和冶炼瘦精煤主要销往西北、华东、华中和华南等地。矿用仪器仪表、矿用电器、地球物理勘探仪器等产品畅销全国各地。

韩城矿业公司（韩城矿务局）在发展中，坚持“超越自我，追求卓越”的企业精神，锐意进取，开拓创新，先后获得陕西省先进企业、重合同守信用企业、陕西省十大经济明星企业、陕西十佳诚信经营示范单位、全国诚信经营示范企业、中国质量信誉AAA级企业和陕西省先进基层党组织、全国模范职工之家、全国“五四”红旗团委、全国厂务公开民主管理先进单位、全国企业文化建设优秀单位、全国学习型组织优秀单位等荣誉称号。

二、用户现状

随着韩城矿业公司（韩城矿务局）业务发展和信息化建设的不断深入，在主机系统、网络系统、操作系统、数据库和应用软件等IT系统的数量和类型将不会增加，使信息系统的管理维护工作日趋复杂，对信息系统的稳定性、可靠性提出新的更高的要求，同时，对信息系统的风险评估工作也日趋复杂化。由于设备数量众多，无法做到实时监控，只能采用运维人员每天3次手工登录查询错误日志的管理方式监控，这些手段操作复杂，技术要求高。由于缺乏统一的，直观的监控方法，加之人为因素的影响，对及时发现系全隐患和解决问题的时效性方面，都造成一定的时滞，给IT系统的安全稳健运行带来了极大的风险。因此，如何更有效地利用现有的IT系统资源，建立高效、规范的一体化信息系统监控管理体系，保证系统可靠性，预防突发事件发生，查找系统性能瓶颈，提高系统运行效率和IT运维服务水平，确保IT系统的稳定、安全运行是目前韩城煤矿有限公司工作面临的问题和考验。

三、解决方案

 1、CMDB资产管理优化，新增设备二维码扫描功能，提高用户工作效率

     新版系统可将韩城煤矿设备资产信息（CMDB）中的信息，通过有效二维码生成器生成二维码并打印，贴之对应的设备上，将二维码作为与用户现场设备管理与系统应用间的桥梁，为每个资产进行系统识别管理，比如在用户巡检机房时，发现设备运行中存在问题或异常，根据设备管理人的手机号码与资产的权限关系，只需扫一扫二维码识别设备编码，便可即时查看此设备已授权限，当前运行性能数据，简化操作过程，带来更加便捷的用户体系，大大节约了用户巡检和排查时间，从而提高工作效效率。

2、全面故障记录和分析——问题历史可追溯

 系统可以方便用户韩城煤矿实时查看系统中的不同异常类型（当前、今天、昨天、本周、本月），并能筛选出（已确认、未确认、已恢复、未恢复、手动恢复不同异常等级、不同异常来源类型）等不同状态。 在查看和筛选时，同一屏幕上，可以通过立体饼图和立体柱状图动态展现不同等级和不同种类异常的各项分类数据和总数。用户可以操作和点击图形来减少分类类型，图表能实时动态重构。用户也可以在异常列表上实时进行确认、恢复、手动恢复、删除等各项操作，手动恢复可将不重要的故障进行手工恢复。

3、全网设备整体监控，清楚设备健康状况，异常故障尽在掌握

 基于上述现状与需求，同时结合网强公司的全网监测系统产品自身功能特点，进行方案设计。用户韩城煤矿通过运维平台的整体监控能很方便地了解到当前整个网络的运行情况（包括设备清单、异常一览、报表一览）和当前用户所关注的网络设备、服务器等的当天运行信息，以便从多方面了解网络的实时运行情况，从而对全局有个整体的把握。网强公司的全网监测系统拟部署示意图如下所示：

4、解决束手无策的虚拟化运维管理，资源利用效率大大提高

韩城煤矿运维系统将虚拟机集群和下属的子虚拟机一起结合监控，实现虚拟化的统一管理，以图形化方式进行全面展示主机的整体运行情况、实时信息、异常信息、性能数据分析、日志管理、硬件状态信息、资源分配以及对子虚拟机服务器的运行指标的监控。

虚拟化管理一览

虚拟化实时一览

虚拟化日志管理

5、多种智能告警方式，有效提高故障处理的响应时间

运维管理系统对资源进行实时监测，当韩城煤矿有限公司资源产生异常时，系统将通过消息框、E-mail、声音、手机短信、电话，微信等各种告警方式及时通知用户。例如，远程消息框和远程声音的告警能跟踪到具体的 IP地址和用户名，从而分别满足网络管理员对于固定网管机以及对于网管机或办公地点变动的需求。运维人员只需在此IP地址或用此用户名登陆即可查看到异常提示信息。通过远程消息配臵，运维人员只要在电脑旁，即可直接查看到电脑屏幕右下角所弹出的异常提示信息。其中，当故障产生时，系统可以通过远程电话告警功能，拨号到指定的运维人员电话或手机上，运维人员接听到告警通知时，系统会向运维人员自动报读关于故障的详细信息。运维人员可以根据该提示，在有效时间范围内，通过按几个按键反馈到系统其已收到并确认到此故障信息，系统则不会自动拨打其它号码。若运维人员未根据告警提示作相应操作，系统将会自动拨打其它第二、第三个号码。远程电话告警摒弃了传统短信告警方式的单向性，确保科技部核心设备的故障不会由于通知不到运维人员而导致故障得不到尽快处理，大大提高故障处理的响应时间。