一、用户背景
     国网电力葫芦岛供电有限公司于2007年1月1日成立，隶属辽宁省电力有限公司的大型供电企业。现有机关部门14个，二级生产机构19个，其他机构10个。担负着葫芦岛市6个县（市）区1.04万平方公里，287.3万人口的电网发展和优质供电任务。公司辖有220千伏输电线路42条，线路回长1070公里、66千伏输电线路113条，线路回长1425公里，10千伏配电线路344条，线路回长8283.31公里。辖有220千伏开闭站2座，220千伏变电所9座，主变17台，主变容量2845兆伏安；66千伏变电所67座，主变120台，主变容量1805.85兆伏安；配电变压器13764台，总容量为1386.9兆伏安。到2010年末，公司拥有固定资产原值43.9亿元，员工2531人。2010年售电量60.52亿千瓦时。公司成立以来，特别是近三年来，在省公司党组和葫芦岛市委、市政府的正确领导和大力支持下，深入学习实践科学发展观，大力弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，致力于发展葫芦岛地区电力事业,实现了"三年再上新台阶"的目标。公司先后荣获全国“安康杯”竞赛优胜单位、中电联“电力行业电力设施保护先进单位”、“国家电网公司特高压交流试验示范工程先进集体”、“全国模范职工之家”、辽宁省“文明单位”、“同业对标综合管理进步先进单位”、辽宁省电力有限公司“优质服务先进单位”等多项荣誉，公司行风和优质服务工作在葫芦岛市连年站排头。

二、用户现状
1、网络环境复杂化与分散化，无法做到集中监控以及实时掌握网络整体运行情况
　　由于国网电力葫芦岛公司网络设备居多，并且之间的距离比较远，专门的维护人员也很有限，所以一旦网络产生故障，运维人员很难及时赶到现场及时处理。如果故障无法及时恢复，将导致国网电力葫芦岛公司的网上办公、互联网信息发布系统等多种应用无法正常有序进行。对于国网电力葫芦岛公司复杂化与分散化的网络环境，能否自动发现网络中各种IT设备形成网络拓扑结构图，从全局上实时掌握网络整体运行情况，变得至关重要。但技术处的运维人员通常都会陷入困境，如何对所有设备、服务器、应用系统等资源进行集中监控，并实时动态展示网络中的每个资源类型的分布、连接、性能与故障等状态，并将最复杂的网络状况以最简明、直观的方式呈现。

2、由于运维人员数量与技术有限，运维人员无法及时恢复和解决繁杂的网络故障
　　国网电力葫芦岛公司信息化建设起步较早，经过近多年的建设，已形成一定的规模。领导充分认识到信息化建设在电力行业工作中的重要作用，并引起了高度重视和支持。为了推动各项工作全面协调发展，国网电力葫芦岛公司加强信息化基础网络平台、局域网建设等信息工作的全面提速。各种网络设备、服务和应用系统的陆续增加，致使网络规模变得越来越大，技术上也越来越复杂。而国网电力葫芦岛公司技术处的运维人员却不能随之成倍增加，运维人中的技术水平也不能成倍提高，无形中则导致技术处运维人数和水平都很难维护所有的IT设施和各种业务应用这一矛盾的激化。对于此，国网电力葫芦岛公司目前迫切需要一个能预测问题、分析问题和协助解决问题的智能化的专家级网管系统。

3、由于无明确的责权分配及规范的层次管理，导致责权划分不清和运维管理混乱
　　除了国网电力葫芦岛公司面对网络环境的复杂、规模的庞大、设备的分散，这不得不需要有多个相对应的运维人员去负责管理。例如管理市国网电力葫芦岛公司网络设备的人员，应该只能管理他所在市的网络设备，而不应该能够管理得到其他的网络设备。当管理的网络规模增大到一定程度时，不同地域的系统运行维护员都要监视和设计本地域的网络。而国网电力葫芦岛公司技术处由于没有明确的责权分配及规范的层次管理，则导致IT过维效率低下、运维流程混乱、责权划分不清等不良现象。如何按地域、职能、应用等特性进行分级权限管理，从而实现不同地域的运维人员只专注于自己的网络环境，进行监视而互不干扰呢？

4、对IT资源的配置、分布及性能缺乏了解，造成在IT管理与投资方面的盲目型
　　由于国网电力葫芦岛公司技术处的职能与分工的不同，在传统管理模式下，负责网络、服务器、应用系统等不同的管理员只了解自己所负责部分的使用情况，很难全面掌握网络、服务器、数据库等资源的配置、分布和使用情况，当业务系统或应用程序性能下降时，致使管理人员不知道关键原因：是网络带宽无法满足需求？是网络结构不合理，导致部分网段拥塞？服务器性能不够，瓶颈是在CPU、内存还是I/O、数据库性能未进行优化等。从而不能决定是升级服务器的CPU还是内存？是升级网络设备还是重新配置网段？是否需要重新优化数据库性能？这些都很有可能会造成单位在IT管理和投资方面的盲目性。据了解，在不同运维人员的实际网络运维过程中，也常需要根据各种系统中各式各样的数据生成大量的系统报表，一方面记录系统运行的历史情况，向相关管理人员或上级领导提供系统的详细服务情况报告，让负责人能一目了然的了解IT的运营状况及未来的趋势发展；另一方面为了解系统现状、系统未来发展和规划提供必要的决策支持。
 
三、解决方案
　　网强公司多年来专注于适合全国各行业业务系统的综合运维管理平台的研发，产品基于大量的各行各业的近千个客户网管技术人员的需求调查，经过上百个研发人员多年精心整理归档研发推出了真正符合国内网管员工作习惯提高工作效率的ITmaster V5.0。用户可以非编程建立和自由组织各类业务，通过持续监控承载业务的网络设备、服务器、服务及应用等资源的运行状况实时反映各类业务的运行状况，确保用户信息平台7X24H高效稳定的运行，ITmaster V5.0是真正面向业务的管理系统，大幅度降低了信息平台运维成本，为用户创造价值。基于电力行业运维部门面临的特性需求。

　　ITmaster V5.0采用成熟的JAVA开发，可以轻松地实现平台移植，真正实现跨平台操作。数据库访问使用一个访问层加以封装，用户可以方便的更换数据库，可以满足用户对多种数据库的需求。ITmaster V5.0采用先进、灵活的分布式架构：数据库、采集平台和Web服务三个部分可以分布在任意的三台服务器上。系统默认部署是配置在同一台服务器上的。对于大规模电力网络可以采用分布部署，以便ITmaster V5.0高效、稳定运行，对于小规模（电力地市、县）网络可采用默认部署。

1、直观展现可灵活编辑的拓扑管理
　　根据国内信息化部门管理人员对网管拓扑图使用的习惯和规律，总结开发出四种类型的拓扑图，如下图所示的物理拓扑图、子拓扑图、示意拓扑图、业务拓扑图。其中物理拓扑图是自动拓扑发现后形成的原始拓扑图

2、自己定义报表与数据分析
　　ITmaster不仅可以提供网络设备、链路、服务器、应用及业务等多种类型的日、周、月、季及年报表，山西联通的运维人员还可以根据不同的关注点、不同的时间段将个人所关注的各种类型的资源项及其指标项（如健康度、可用率、ICMP响应时间等）灵活添加至报表内容中，帮助运维人员打造符合个人需求的各种类型与时间段的历史统计报表，从而为运维人员的日常运维分析与决策提供参考或依据。系统通过手动或自动定时的方式发布，对于发布所形成报表的具体内容可以进行查看与配置，并能以饼状图、柱状图、趋势图、表格等形式灵活展现，且支持打印预览、EXCEL和PDF格式的导出便于发布和提交。另外，系统还支持当日性能分析、指定时段分析、资源对比分析及时段对比分析，并分为实时数据和统计数据，分析的结果以折线图和柱状图的形式进行直观展现。

3、智能化预警与告警
    所谓智能，对于网络管理应用软件来说，代表着高效的系统分析和处理能力，甚至支持用户战略的实施。系统对各种设备、服务、应用及业务等资源的运行进行全盘监控，并建立了及时响应各项业务的预警和告警机制。结合系统的告警敏感度、异常过滤、告警过滤及异常依赖等多种高端技术手段，能在众多的告警信息中，屏蔽大量的无谓、重复等不重要的告警信息，从而准确定位故障根源。当资源产生异常时，系统将通过消息框、E-mail、声音、手机短消息、电话等各种告警方式及时通知运维人员。运维人员则可以由异常直接关联到系统的知识库，并从知识库中找到故障的解决方案。

4、详尽的报表统计与数据分析

5、体验化管理
    作为智能IT运维管理的领航者，网强自公司诞生之日起，就坚持自主创新、以用户实际管理目标为导向的开发独创、先进的IT综合管理系统。不仅如此，以网强第五代网管系统ITmaster 为例，其在面向用户体验这一方面，也是利用“可视化”管理这一特点来贴近用户需求的。例如，系统界面的美观度、产品功能的易用性、功能布局的合理性以及多角色多视图的体验化管理等。系统将设备、服务、应用及业务等资源的当前运行情况以平面化的图像界面进行展现。除了可以全面、直观的查看某资源的系统简况外，还可以了解详细的指标信息。通过真实的设备背板图可以对设备的各个端口进行实时查看、打开和关闭等操作，当单击某个端口时则可以查看到该端口的基本信息、监控指标当前值等信息，取代了运维人员反复跑机房的烦恼。同时，通过多指标分析图还可以直观了解到某几个指标于不同时间段的对比分析情况。

四、网强在业界的整体价值优势
l 易用性：
　　采用全中文界面，对于每个界面及菜单的设计、功能都是在与用户的实际使用习惯中交流不断改进中设计的，使得我们的界面简洁方便大方，避免了很多厂家网管的界面华而不实，不易上手和使用的弊端，网强都是图形化呈现，点击鼠标就可以直接操作，提供真实的物理拓扑图、机柜机房拓扑图、业务逻辑拓扑图、设备背板图等，这样的设计使得信息中心即使没有专业技术背景的人员也能胜任利用网强系统完成90%以上的IT运维维护工作；

l 实用性：
　　网强产品所有的功能都是来自各行各业IT部门的实际困难而设计的，避免了很多厂家一味的追求产品功能多而忽视了客户真正的困难和需求，结果开发出来的产品看似功能多，当用起来的时候才会觉得真正需要有用的功能反而没有或很少，正所谓闭门造车。网强的产品侧重于人性化的自定义功能，完全可以根据客户自己的想法点击鼠标等操作就可以得到自己想要的界面和功能。比如非编程业务组件、非编程指标组件、自定义portal页面、自定义报表、自定义告警方式组合、自定义异常信息时间段、异常依赖的设置、自定义拓扑图以及关联技术、自定义unit集合、自定义区域及管理权限等等，总之只要你能想到的，网强平台通过你的自定义和自设置都能满足你，这使得网强系统的实用性更强；

l 全面性：
　　网强始终把关注客户的实际需求作为产品设计开发的目标，提供IT部门几乎所有可管理的资源，具体包括跨厂商的网络设备（路由器、交换机、语音设备、视频会议设备等）、安全设备（防火墙、网闸、入侵检测、行为管理、加密机等）、服务器（windows系列、linux、unix等）、服??(Email、DNS、FTP、网页等)、应用系统（主流中间件、主流数据库等）。对于跨厂商跨系统的这些管理资源，网强能自动识别生产厂商和设备型号或系统版本。这使得网强系统比设备厂商级的网管软件管理更全面，网强一套软件就等于厂商级的很多套管理软件的功能叠加，管理方便效率较高，成本低廉；

l 智能性：
　　网强系统在运行中采集的海量监控数据和指标不会像其他的很多网管软件那样直接显示给客户而是经过网强系统自动统计和智能分析以后把有价值的数据再提供给用户，避免用户在海量的数据中自己查找和分析数据，节约了时间提高了效率，对于告警信息，网强系统通过一系列诸如告警时间段设置、告警敏感度、异常等级、异常依赖、告警过滤、智能轮询等手段屏蔽掉没有意义的垃圾告警，可以保证用户收到的都是重要的有价值的告警信息。同时网强对于潜在的故障具有预警的功能，让故障还没有发生之前就被处理好；

l 稳定性：
网管软件作为一套重要的IT部门管理平台，自身的稳定性很重要，如果网管软件本身老是出现不稳定的问题，不但网管软件不能提高IT部门的管理效率而且还增加了IT部门的额外负担，这样的网管软件显然有还不如没有的好。网强系统采用优化的设计理念并提供网强独有的产品自管理自维护功能模块双保险，使得网强系统在大规模和长时间的运行状况下可用性相比其他网管软件优势明显。