一．用户背景

烟台市公路管理局在市委、市政府和上级部门的正确领导下，以科学发展观为指导，以加快公路建设为中心，强化管理，开拓进取，各项工作取得显著成绩。目前，全市共建成国省干线公路33条2282公里，其中高速公路通车里程居全省地级市第一，实现了烟台"市市通高速“ 有力拉动了全市经济的发展。

二．用户现状

    日常汇报进行各种数据的记录和汇总，随着网络设备应用的增加造成繁重的工作??烟台市公路局网络人员需要定期的对网络的运行情况和出 现的故障给领导进行工作上的汇报。

设备配置经常变更，不能及时准确定位变更的位置，经常出现配置变更造成网络故障的发生，不知道具体修改的位置，从而导致天天因为排查命令行而耽误正常的工作。

传统IT管理工具相互不能兼容，造成信息孤岛，网络扩展与升级难、成本高，如何满足烟台公路局与多种系统整合的需要，降低因二次开发及各项需求无法完全满足所花费的人力及物质成本。

烟台公路局IT管理比较盲目，管理方式被动，出现故障不能第一时间定位所在的位置，如何提高工作效率，及时定位故障位置，及时解决故障是面临的一大难题。

三．解决方案

1.物理拓补图

   对于烟台公路局规模庞大、设备分散、环境复杂的网络，网强Emaster可以迅速搜索整个网络内的所有节点，自动生成真实的物理拓扑图。所见所得的拓扑图可以实时动态展示IT环 境中各种网络设备、服务器及应用系统等IT资源的当前分布和 运行情况。如每个资源类型的健康度、平均CPU利用率或内存利用率以及ICMP响应时间等资源状态，并用不同的颜色的图标来表示每个设备的异常等级状况。直观的网络拓扑，从全局上帮助烟台公路局运维人员实时掌握整体网络运行状况，将最复杂的网络状况以最简明、直观的方式呈现。

2.报表管理与数据分析

（1）报表管理与数据分析

报表系统支持报表模板，模板可以分为内建、公共、个人、共享模板；报表支持订阅、退订；报表种类有日周月年报表和快照报表和一日内不同时段报表；运行周期有一次性报表和周期性报表??报表有类型时段报表、快照报表和单设备详细报表。

（2）体验化管理

Emaster可以将烟台公路局的各种网络设备、服务器、应用及业务等资源的当前运行情况以平面化的图像界面进行展现。通过真实的设备背板图可以对设备的各个端口进行实时 查看、打开和关闭等操作，当单击某个端口时则可以查看到该端口的基本信息、监控指标当前值，如健康度、接口输出或输入速率及接口状态等信息。系统以加强运维人员的实际体验为出发点，有效避免了运维人员因整天面对枯燥的文字和简单的数字而产生的视觉疲劳感，帮助运维人员能更加全面、直观的管理个人所关注资源的当前运行情况。

3.虚拟机集群管理

   烟台公路局HP和IBM虚拟机集群，平时都是通过VC登陆进行保护和管理，为了更好的查看虚拟机主机和VM子机的状态，通过短信?? 邮件或者电话的形式告知运维人员，EMASTER可以与VCenter直接对接和整合，直接获取VCenter的数据，使其更直观展示，方便平时的运维和管理。

4.第三方接口，自定义指标，整体监控

网强网管软件将全面展示主机的整体运行情况、实时信息、异常信息、日志管理、硬件状态信息、资源分配以及对子虚拟机服务器的运行指标的监控。实现集中管理，节省硬件资源，提高IT效率和灵活性，通过在更少的服务器上合并更多工作负荷。

（1）第三方接口

系统所支持Web Service接口、CORBA服务、RMI等服务接口能供第三方调用，全面保证系统的兼容性，与其它多种业务系统能够高效整合的需要??

（2）自定义指标

Emaster可以通过模板策略进行新增自定义SNMP、TELNET、 SSH、TCP、SQL等指标，满足指标的灵活监控需求， 当烟台公路局的IT资源再扩展时，即可将扩展的资源通过自定义通用指标进行监控。此方法大大扩充了系统 的使用能力，降低了后续因二次开发带来的高昂成本。

（3）整体监控：

通过整体监控功能，将庞大的网络信息进行筛选和整合，将当前最能反映网络运行情况的指标集中展示给烟台市公路局网络运维人员 ，如系统总览帮助运维人员从总体上查看网络中各种资源情况??“我 的秘书”为运维人员提供了通讯录；通过异常一览可以查看资源异常信息；当前关注即显示运维人员所关注网络设备、服务器等IT资源的当前运行情况。

5.不同设备，不同指标的统计分析

用户烟台公路局需要实时掌握各个核心路由器的运行状况，需要网管系统支持统计分析，通过实时分析和历史分析对每次轮询（日）、30 分钟平均（周）、2 小时平均（月）、日 统计（年）等时段进行分析??对分析的结果以曲线图的形式进行直观展现，并且可以通过导出Excel格式文档对分析的数据 进行详细查看分析。

6.实施动态的监控终端的准入接人和控制

另外，用户可以根据数据类型选择、时间段设置、资源类型选择分析资源指标在过去某时间段内的指标情况，给用户对网络分析提供重要依据。

系统可以动态实时做到对用户终端准入控制的功能。对交换机网络下??系统支持IP-MAC-PORT3者之间的绑定，及3者之间的绑定关系，如IP地址与MAC地址的关系，MAC地域与交换机端口的关系，同时还能由IP地址查找到该IP的MAC地址及该IP所连接的交换机端口。

通过IP-MAC-PORT3者的绑定，可以查看基准表信息、实时表信息、差异处理信息等，并可以通过差异告警配置，对网络环境中出现的IP变更、新增终端及终端变更等异常进行告警?? 有助于用户及时掌握网络环境动态。对未经许可上网的终端，可以采取告警，自动断网等多项措施。

7.对交换机配置进行实施监控和管理

    配置管理支持对各种网络设备如烟台公路局交换机、三层交换机、路由器、防火墙、负载均衡等配置信息的查询、查看、保存、对比、备份，通过对配置文件与基准文件的对比，系统以状态灯（图元）形式表示配置变更的状态，红色表示配置 产生变化，绿色则表示配置未变化。直接点击红色类状态灯，即可对配置文件进行查看，并且可以自动对配置文件进行实时比较。另外，当配置发生变更或产生异常时，系统则会根据设定的告警方式进行告警。系统的对比检测，可以实时维护网络设备配置。

8.网管告警和运维系统的联动，方便运维人员及时发现和遇见故障的发生

   烟台公路局IT流程管理系统通过简单的配置操作，即可与 IT综合管理系统在整体架构上实现无缝整合，并可实时联动，当网管系统监测到网络异常时，将自动产生告警并自动生成事件请求提交至服务器。可以查看到整个故障处理的过程，如处理人、处理方法、工时、故障根源等，对于整个事件都进行了 规范化管理。

9.便捷的故障流程，及时高效的对故障进行处理

烟台公路局IT流程管理系统的工单处理流程步骤，主要为：开启、处理、解决、关闭和重启。

10.网管和运维的知识联动，及时查找的问题的解决方案

     烟台公路局根据多年的IT运维经验，将常见的故障处理方法固化到系统的知识库中。当故障产生后，运维人员可以根据不同的异常情况直接关联到知识库，从中寻找已有的解决方案，从而帮助运维人员及时处理当前故障。运维人员平时也可以将个人处理事件的方法或步骤等手动添加到系统的知识库中作为知识共享 ，以方便其他人能够针对同样或类似的问题，从知识库中快速找到相关的解决方案。