一、 用户背景

    义乌市国际陆港集团有限公司是一家以义乌市内国际物流园区、国内物流园区、保税物流园区、快递物流园区以及国际航空港等项目的投资、建设与管理为主的5A物流企业

目前公司拥有：保税物流中心（B型）、铁路口岸、江东货运市场、江北下朱货运场等大型物流场站。随着义乌国际贸易综合试点改革工作的推进及市委市政府对公司的新定位，公司正积极建设陆港电商小镇二期、铁路口岸二期、国内物流、航空物流等大型物流场站。

二、 用户现状

义乌市国际陆港集团现有上千台设备需要进行有效管理，优越业务开展增加导致原先的网络范围越来越大、设备种类越来越大、设备发布越来越广、用户数量不断增加，随着大数据时代的到临，对网络、服务器、存储、以及业务等的应用更加广泛和普及，各种应用和数据业务系统的日常运维已是日益重要。

目前用户现场主要问题表现在以下几点：

1） 网络环境复杂化与分散化，无法做到集中监控以及实时掌握网络整体运行情况

由于义乌市国际陆港集团分厂较多网络设备比较分散，并且之间的距离比较远，专门的维护人员也很有限，所以一旦网络产生故障，运维人员很难及时赶到现场及时处理。对于义乌市国际陆港集团复杂化与分散化的网络环境，能否自动发现网络中各种IT设备形成网络拓扑结构图，对所有设备、服务器、应用系统等资源进行集中监控，并实时动态展示网络中的每个资源类型的分布、连接、性能与故障等状态，从全局上实时掌握网络整体运行情况，将最复杂的网络状况以最简明、直观的方式呈现出来，变得至关重要。

2） 日常汇报进行各种数据的记录和汇总，随着网络设备应用的增加，造成繁重的工作

义乌市国际陆港集团网络人员需要定期对网络的运行情况和出现的故障给领导进行工作汇报，日常的性能监控需要登录到每台设备上提取数据，并且进行删选汇总，数据处理量大，工作繁琐。同时直接对设备操作可能产生误操作更改了配置文件，对网络安全和稳定存在一定的安全隐患。

3）义乌市国际陆港集团网络设备管理比较盲目被动，出现故障不能第一时间定位所在位置

在网络管理过程中一直处于盲目被动状态，当核心业务出现问题时，不能第一时间判断故障所在位置，采用比较被动的方式，整个机房所有的交换机、服务器等都一一排查，大大浪费工作时间，导致工作效率低下。如何提高工作效率，及时定时故障位置，及时解决故障是面临的一大难题。

4）无明确的责权分配及规范的层次管理，导致责权划分不清和运维管理混乱

由于义乌市国际陆港集团网络环境的复杂，分技术处由于没有明确的责权分配及规范的层次管理，则导致IT运维效率低下、运维流程混乱、责权划分不清等不良现象。如何按地域、职能、应用等特性进行分级权限管理，从而实现不同地域的运维人员只专注于自己的网络环境，进行监视而互不干扰。

三、解决方案

网强公司多年来专注于适合全国各行业的业务系统综合运维管理平台的研发，产品基于大量的各行各业的近千个客户网管技术人员的需求调查，经过上百个研发人员多年精心整理归档研发推出了真正符合国内网管员工作习惯提高工作效率的ITmaster V5.9。用户可以非编程建立和自由组织各类业务，通过持续监控承载业务的网络设备、服务器、服务及应用等资源的运行状况实时反映各类业务的运行状况，确保用户信息平台7X24H高效稳定的运行，ITmaster V5.9是真正面向业务的管理系统，大幅度降低了信息平台运维成本，为用户创造价值。

1、 整体监控，简单直观的了解当前网络整体运行情况

整体功能界面，将网络管理中庞大的信息进行整合和筛选，将最能反当前网络运行情况的指标集中展示给管理人员。针对中小企业管理人员少的特点，知识相对不足的情况下，也能快速的了解网络中的设备的运行情况，可以提前预警知道设备可能出现的各种问题。

2、 动态化拓扑图，直观展现可灵活编辑的拓扑管理

视图功能界面，动态展示拓扑图，通过设备图标的颜色变化，帮助管理员实时了解网络运行情况，发现网络瓶颈。自动生成真是的物理拓扑图，所见所得的拓扑图可以实时动态展示IT资源的当前分布和运行情况。根据国内信息化部门管理人员对网管拓扑图使用的习惯和规律，总结开发出四种类型的拓扑图，物理拓扑图、子拓扑图、示意拓扑图、业务拓扑图。其中物理拓扑图是自动拓扑发现后形成的原始拓扑图。

3、 故障管理，结合多种告警方式，及时准确了解设备故障，提高服务效率与质量

针对设备故障发现解决不及时滞后的特点，故障管理功能界面可以集中展示所有设备的故障信息，以不同颜色标示出故障等级，同时故障阀值可以自由设定，针对不同情况、不同设备，有针对性的设置，避免告警误报。结合多种告警方式，帮助管理员及时准确的发现定位设备故障，进而解决故障，将损失减小到最小。

4、详尽的报表统计与分析，为工作检查、汇报提供参考

通过网强网络管理系统的报表管理与分析，运维人员则可以根据个人不同的关注点和时间段对报表的内容进行自定义。系统提供的报表类型丰富多样，满足了运维人员不同统计与分析需求，如综合、异常、各种网络设备、服务器、应用、服务、业务及链路等多种类型的日、周、月、季及年报表。报表以图、表形式灵活展现，并支持PDF和EXCEL格式的导出便于运维人员发布和汇报。使管理人员工作汇报简单，无需花大量时间准备各种数据做报表汇报工作。

5、面向用户的体验化管理

通过真实的设备背板图可以对设备的各个端口进行实时查看、打开和关闭等操作，当单击某个端口时则可以查看到该端口的基本信息、监控指标当前值等信息，取代了运维人员反复跑机房的烦恼。同时，通过多指标分析图还可以直观了解到某几个指标于不同时间段的对比分析情况。

6、 角色权限管理，明确运维人员责权

默认提供五种运维的建议角色给义乌市国际陆港集团，通过该五种角色可以完成基本的运维流程的事件处理。当然义乌市国际陆港集团可以自行配置自己需要的角色，同时分配给角色相应的模块的权限，让每个角色的人员各司其职，提升工作效率，同时也避免了跨权限操作导致运维事件处理时产生的问题。对于周期性所要执行的任务，义乌市国际陆港集团在系统中可以进行配置，配置的内容包含了任务的描述、任务的生成时间等。系统会根据配置信息自动生成任务并派发给具体的运维人员，免去了运维人员因遗忘或者重复新建任务带来的烦恼和不便。

7、 规范运维流程，网管联动达到事先运维

网强 IT 流程管理系统帮助义乌市国际陆港集团改变过去单一的对 IT 服务资源的监控，通过引入 ITIL 工作流程，明确各管理人员的工作职责，以工单的形式高效解决企业 IT 服务相关问题，并且流程可以根据用户的管理变更随时进行调整，充分考虑到义乌市国际陆港集团 IT 规模增长的管理需要。同时其通过与网强网络管理系统（简称：Netmaster）或网强 IT 综合管理系统（简称：IT master）进行联动，组建成一个强大完整的网络运维管理平台，帮助义乌市国际陆港集团提高 IT 服务水平，提高 IT 服务质量，实现高效率的 IT 运维流程运作。

8、 多种故障的申告方式，提高运维效率

首先，义乌市国际陆港集团运维人员可通过系统填写申告信息，由服务台人员确认信息，转入工单（请求）库。或者通过邮件方式发送请求到系统，系统会根据邮件信息自动生成新工 单，也可以通过电话向服务台人员申述事件情况，由服务台人员建立对应的请求，让事件信息快速录入到系统，保障运维工程师的急时响应和处理。

其次，在故障请求配置过程中，故障申告人只需在工单配置模板中选择相关属进行填写，即可轻松完成工单的申报，无需申请人填写太多内容。让故障申告人在故障请求配置过程中多做选择题少做 填空题，大大减少了故障申报与处理时间，有效提高IT运维效率。