一、运维背景

近些年来，随着人民的需要，经济的不断发展。法院运用法律手段调节的各种社会关系日益增多，全国各级法院受理的各类案件大幅度增加。案件越来越多，只靠增加办案人员不能从根本上解决问题，面对时代所需，司法工作者必须要立足和摸准时代进步趋势，把握和结合法院工作特点，加快人民法院信息化建设步伐，推进信息化建设转型升级。

从当前司法机关信息化建设的情况来看，重视建设的多，重视运维的少，对运维的认识始终停留在一个较低的水平上，忽略了信息化建设是一个阶段性的过程，运维则是一个长期性的任务，运维能力和水平的高低直接影响着建设的成效。

面对软件需要管理，硬件需要维修，服务器需要监管，网络需要维护，如何合理分配技术人员，如何管理信息资源，如何让信息系统平稳运行，面对一个接一个的问题，法院信息中心开始探寻一套高效的信息管理和运维方法。

二、运维现状

司法机关的信息化建设主要由内设的技术部门负责，技术部门负责的主要事务不仅包括内部信息化办公设备、通信网络设备的维护，会议音响与视频会议设备的调试，科技法庭建设，以及门禁、安防等系统的维护，还包括完成上级法院布置的信息化建设事宜，中级法院还需负责指导和解答各基层法院在信息化建设时遇到的问题。

从这几年的运行情况看，应用系统和配套的硬件基础设备已具备，各应用系统跑得也比较顺畅，但在运维方面依然存在不少问题。主要体现在如下几个方面：

1、网络系统的日常管理中，IT基础设施的故障和性能监控是很重要的一个环节，它是网络系统稳定、可靠的保证。如果法院网络失效或运行状态不佳，关键数据就不能得到有效共享，导致法院各项业务工作效率的下降，对外提供的社会服务及内部运行流程都将受到影响。

2、故障问题需要依靠人力进行简单、重复的故障排查，发生问题无法第一时间得到提示或告警，依靠人力进行事后的排障，浪费了时间和人力，影响法院中业务正常的工作。

3、法院各项业务不断深入，需在数据网络上开展越来越多的应用服务，但出现的问题是，目前的网络负载情况怎样，网络负载的瓶颈在哪，网络设备升级改造的依据在哪，这些问题的解决也迫在眉睫。 

三、解决方案

1.多厂商设备，集中监控

在网络的发展过程中，各类IT设备层出不穷，复杂的网络设备给运维人员带来了无尽的烦恼。如此多的网络设备不可能做到详尽的监控管理，而且每个厂商的网络设备都有自己独立的管理平台，无法兼容管理增加了工作的复杂度。软件、硬件的统一管理，更增加了管理的难度。花少量的时间做事半功倍的工作才能体现价值。网强网管平台支持跨厂商、跨平台设备管理，支持Cisco、H3C、Huawei、Juniper、港湾、北电、锐捷等各种厂商与类型的网络设备、服务器、安全设备等，只要符合SNMP标准协议或者telnet等常规网管协议网络设备都能监控。网强网管平台还提供针对该产品的定制开发服务，完全实现了对不同厂家、不同型号设备的集中监控。

2.多类型设备统一管理

信息中心对于信息系统的运维管理，更加注重技术与管理的并重，由其在信息系统全面升级，业务系统覆盖范围不断扩展，虚拟化系统不断扩容，机房设备全面更新，网络规模逐步增加，网络设备及各种计算机终端设备数量急速增长下。通过网强IT综合管理的技术手段，对网络、服务器、数据库、中间件、存储、虚拟化等重要资源进行集中监测，使信息中心具有对信息系统的完整巡视能力，对其中的软硬件设备做到发现异常、处理异常、趋势分析的IT环境运维与保障。

3.全局掌控，设备的状态

将复杂的网络信息简化，将信息化管理的视角仅从运维与保障角度来分析，通过对日常运行的IT设备随时观察，做到发现异常、处理异常、趋势分析、综合维护IT环境的正常运行，并使用简单的图表形式，展现整个网络的监控情况，

保证法院各类业务系统的正常操作运行。打造根据不同角色人员的关注点和差异性实现个性化的统一首页展现。通过个性化的配置，方便不同角色的用户，在进入系统的第一个页面，就能够对当前的网络情况进行全方位的了解。

4. 多角度自动化拓扑图

通过网管平台自动发现并快速生成法院真实网络拓扑图，帮助技术人员了解法院网络的构成，快速了解网络设备的运行情况。同时系统还有示意拓扑图及业务拓扑图、机柜拓扑图、虚拟化拓扑图等，以图形式的形式实时动态展现网络环境中各种设备、服务、应用及业务等资源的当前分布与运行情况，且用不同颜色来表示每个资源的异常等级。 出现故障时，帮助运维人员在故障事前及时预警，事中快速定位，了解到网络故障的影响区域，提高网络运维效率，保证信息系统的正常运行。

物理拓扑图：

以图形实时动态展现网络环境中各种资源的当前分布与运行情况，以可视化动态展现资源的结构分布、链路关系、性能指标和运行状态等，通过添加和删除示意链路，帮助用户构建清晰直观的网络结构。形象展示企业网络与业务组合，实时显示当前设备总数，链路总数、异常信息总数，并将当前最新信息进行自动化页面显示。

示意拓扑图

可以将个人所关注或需要监控的实际网络环境与应用通过增加示意图元、示意链路的方式，模拟某些特定的网络环境，并结合实际资源的运行状态自定义构建示意拓扑图，支持连接其他拓扑子图及跳转第三方页面。通过直观的示意拓扑即可实现整个环境监控，并可实时了解各个监控指标的信息。

业务拓扑图

网管可将各项业务以及承载这些业务的各种网络设备、服务器、应用等组织在一起，同时对于每个业务系统能自定义各项业务拓扑图。真正帮助您整体感知个人所关心业务的健康状况，实时监测业务组成部分的性能，全局上帮助您实时掌握整体网络运行状况，将最复杂的网络状况以最简明、直观的方式呈现。

机柜拓扑图

机柜拓扑图，模拟真实的机房管理设备摆放位置，做到从机柜--设备—背板端口的可视化管理，真实展示资源性能，资产、容量等信息，实现对机柜空间使用率的直观呈现。将每个机柜中的网络设备按照实际位置进行布置，自动匹配设备真实背板，实时显示各项关键参数和告警信息，使机房管理摆脱以往的纯数据的管理模式，实现所见即所得的透明化管理。直观的呈现模式，方便用户掌握全网拓扑图后，迅速定位到设备的准确物理位置，实现运维管理轻松无忧。

虚拟化拓扑

可以自动建立虚拟化拓扑图，结合IT资源从全局到局部的业务应用，支持自定义建组，批量移动，可支持组收缩，收缩组内的设备出现问题时，右上角告警灯提示文字，快速定位问题，根据不同业务类型划分资源组，了解单个业务的运行情况全局掌控

5. 多种故障告警机制

网管系统提供了丰富的故障通知手段，钉钉、微信、短信、手机端、语音电话等多种方式结合，将重要的故障告警及时通知技术人员，减少技术人员的故障排查时间，而且系统提供知识库，帮助技术人员提高处理问题的效率，保证法院信息系统的稳定运行。

网管系统即可统一收集故障，查看各类设备最新故障信息，了解到当前故障出现的原因，也可以按照个人需求通过阈值设置来对异常等级进行自定义，使运维人员可以更加清晰地了解到当前网络中所有异常的轻重缓急，有效处理网络异常。

6.高效流程化管理系统

为了避免人为性的失误，减少不必要的操作，让操作变的简单。那么信息化管理的对象应包括信息化工作中的“人、事、物”，即人员能力持续提高(人)、典型工作的流程化和改进(事)，以及信息系统的稳定运行和持续优化(物)。这就需要技术与管理的并重。法院信息中心一方面可采用网强ITSM流程一化管理软件，建立管理机制，将日常工作规范化、流程化。

7.实时报表，重要依据

当工作人员需要进行工作汇报或进行重要决策时，没有一个规范化的报告、拿不出手的详细的分析数据导致了不少误会。而领导因为越少规范性的数据分析和报告难以视察工作、管理人员。网强网管系统通过数据的整合和智能分析，我们将重要的指标项以内建的模板呈现给用户，还可基于用户的实际需求，自定义报表，便于展示汇报，满足运维人员不同阶段运维工作总结与汇报需求。

8.智能检测，趋势分析

鉴于业务系统之间的融合度越来越高，网管系统现推出智能巡检，通过智能巡检判断资源的变化，以报表的形式直观反映巡检结果,将巡检异常状态以告警灯形式展现,快速反映本次巡检的异常, 越界次数、标准值和当前值的差异性,系统会定期生成并主动发送运维人员。通过趋势分析，关注将来是否能够满足业务的发展要求。同时也关注一些重要设备的性能使用情况，在使用率达到界限之前，做好更换的准备，避免影响业务的正常运行。

9.智能巡检，解放人员压力

任何信息系统的中断、宕机甚至数据丢失，都会给审判业务带来不同程度的影响，技术人员需定期进行机房巡检，依靠人力进行简单、重复的系统观测工作，依靠人力进行事后的尽快排障，网强网管智能巡检，将根据日常需求，建立模板化任务，定时自动巡检，对信息系统进行集中、实时的自动化监测，提高了对信息系统的运维效率，缩短了发现故障、定位故障的时间，从而降低信息系统故障对业务的影响

10.资产全程管理，保障资产安全

在建设中IT资产大量累积，如何将众多IT设备信息整合，完整记录着从资产购买到报废整个生命周期的全程管理，避免法院中的资产来去不明。系统支持硬件资产、合同资产、维护供应商等功能，帮助管理者从不同角度了解法院IT资产情况，高效统一管理法院的设备资源，最大化发挥法院设备使用价值。

11. 可视化运维数据驾驶舱

以往业务系统的监控都是需要通过人工参与保证，给技术人员带来了额外的工作量，现在通过网管可视化运维平台，将IT大数据用更生动、直观的形式，通过数据分析精简于形，将复杂的网络管理简洁化，从而把网络IT数据进行高效、可视化的管理，有效减少了各个技术人员频繁登录系统的时间，快速收集展示业务系统的运行情况，强化了对信息化的业务管控能力，缩短对工作量化的时间和颗粒度，通过大屏展示来帮助运维人员将网管环境一览无余。

12.法院摄像头管理-智能法庭

近几年，各级司法机关收案数量呈现爆炸式增长，审判执行任务繁重，面对杂乱的数据，IT信息管理困难的问题。网强智能视频管理是业界首创的管理概念系统，真正以运维人员的需求和设备运行维护保障的视角出发。将整合跨厂商跨平台的管理模式，将分级分区的网络设备与视频设备进行统一展现和管理，做好事前预防异常及告警问题，保障视频监控系统的可靠连续和高质量运行，保障庭审间视频设备与关联的网络设备的正常工作。

13.有线、无线设备集中管控

在信息化建设中网络全覆盖已然成了一个标准，为了保障法院网络无死角全覆盖，方便法院中人员的正常工作并保障无线设备的正常运行。网强智能无线管理，可以将法院中所有的无线设备进行统一展现和管理，对于无线管理的运行情况，统计概括，根源分析，以全局管理视角分析和管理，做好事前预防问题、事中分析问题、事后统计分析，找到原因避免问题。

14.3D机房动力环境整合管理

通过3D立体化模拟真实机房，以直观、交互易用的实时数据对接方式，监控与管理机房动力环境。支持温湿度、烟雾、漏水、电源、气体浓度、红外、门禁、视频监控系统、空调及UPS等机房动力环境监控与管理 。网强机房监控软件可以将法院中机房环境与网络环境的IT 资源关联在一起，完整将集成到业务模型进行整体全面分析、实现联动。打造实时监控管理机房环境信息，可以随时、随地了解到机房信息情况。方便管理人员及时了解机房的真实信息。

四、用户价值

l 网强IT综合管理平台，将大量的网络设备、安全设备、主机、数据库、中间件、虚拟机、存储等众多的IT元素进行统一管理，确保资源健康可用。整体监控，化繁为简，简单直观的了解当前网络整体运行情况。

l 动态拓扑，帮助管理员了解细节同时可以掌控全局，以图形实时动态展现网络环境中各种资源的当前分布与运行情况。

l 故障管理，结合多种告警方式，及时准确了解设备故障，提高服务效率与质量。

l 进行实时监控、分析、报警确保业务正常使用，并为用户提供较高的体验。

l 有效记录现有资产的真实位置、目前状态、保修情况，一旦过报即刻联系维护商。对资源进行合理的调度，充分利用现有资源，减少采购成本。

l 将设备的软硬指标全面监控，确保设备的运行。重要数据信息实时监控保存，出现故障，可以作为分析依据。

五、典型案例 

    网强17年时间致力于网络运维工作，决心解决用户最关心的网络运维问题，整合自身优势为用户提供科学可行的解决方案。