一、用户背景

      该客户主要机构包括刑事庭、民事庭、行政庭、立案庭、机关党委、政治部、司法行政装备处等22个部门，现有在编在职人员320余人。下辖16 地市中级人民法院及6县级市、43市辖区、56县的基层人民法院。为安徽的审判工作起积极的引导作用。

二、运维现状

1、网络跨区域、跨局域网，网络规模大、环境复杂；
    系统计算机信息网络建设取得了长足的发展，采用众多的技术，实现了越来越多的功能，网络环境越来越复杂。同时，大规模网络的管理使运维人员很难有效的解决专网内故障，也不能及时了解下级中院的网络运行情况。

2、对网络异常处理没有固定的流程，运维管理混乱；
      上级运维人员对于全局网络中故障信息如何处理？故障信息目前处理的情况是什么状态？故障处理的解决方案如何发挥最大价值？对于网络中的资产能否进行统一管理？异常目前是否已经恢复？高级法院和下级法院如何协调处理网络中的故障？这一系列的问题的解决是保障网络的正常运行的关键因素。但都疏于对网络异常处理等没有固定的流程，整个运维管理过程较为混乱。

3、跨区域分级网络，无法实时了解下级单位网络状态；
      在大规模网络中由于垂直管理特性强，由于省法院的网络环境复杂、规模庞大、设备分散、维护困难、运维部门没有明确的职责分配及规范的层次管理，导致IT运维效率低下，运维流程混乱、责权划分不清楚等不良现象。上级运维人员如何能够及时的掌控全局网络实时动态？各地的网络运行情况、报表、异常信息等如何能够快速准确的送到省法院运维人员手里？等一系列问题为全局网络的管理维护带来极大挑战。

三、解决方案

1、直观的网络拓扑、实时准确的告警和异常依赖引擎，轻松应对大规模网络管理挑战；
       网强IT综合管理系统（以下简称：ITMaster）对安徽省高级人民法院的各种网络设备、服务器、应用、服务等进行不间断监控；同时能自动生成可以反映网络设备之间的网络连接情况、网络线路的故障和性能状况、甚至网络设备在不同地区的分布情况，能以实时动态变化的形式反映网络的结构和状况网络拓扑结构图，结合异常在拓扑图中图元颜色或标志，运维管理人员才能简单高效地对网络进行深入的监控和管理。从而迅速定位网络中的故障点，及时解决问题。

      出现异常时，通过拓扑图的异常标识和图元颜色的变化，结合物理拓扑图，快速准确的定位故障，了解各资源使用情况。

2、便捷的IT运维流程处理模式，简化事件处理流程，有效提高IT运维管理水平；
      网强IT流程管理系统（以下简称：IT workflow）的目标就是信息化维护，支持和服务省高院网络的日常运作。IT workflow通过运维告警，将网络中的异常生成工单，而工单根据职责和岗位的划分，由相关部门相关人民院负责处理。异常工单的结果可以作为解决方案存储到知识库中，并关联到网强ITMaster中，实现ITMaster和IT workflow，知识的共享等。便捷的IT运维流程处理模式，帮助省高院简化事件处理流程，从而提高IT运维管理水平，全面推进省高院网络管理的流程化、自动化运维服务。

      异常工单自动生成，并自动指定相关部门和相关负责人。异常处理结果作为解决方案放在知识库中，在随后的异常处理时，可以随时调用知识库中的解决方案；有助于省高院运维人员信息化管理网络，提高运维效率、节约运维成本等。

3、分级管理功能助总部运维人员实时掌控各下级单位网络运行、报表与异常情况；
      通过网强ITMaster的分级管理功能，运维人员只需分别对中心和下级进行分级配置和分级管理配置。下级单位即可将复杂庞大的数据及时汇总到上级，使上级单位能够方便快捷的实时查看个人所关注的下级单位的网络运行状况及数据分析情况，并且能够直接管理下级单位的网络设备，有效的提高网络运维质量。
在中心添加各分级，进行分支配置管理，允许上传数据；同步接收下级单位运维数据：

      在各分级进行分级管理配置，配置上传中心，想上级实时的提供分析数据、异常情况、资源情况等信息，使上级单位只需在办公室中点一点鼠标便可全面了解网络运行状况。